La communication institutionnelle au service du rayonnement du premier ministère du Burkina Faso

CONCLUSION

Cette étude de l'impact de la communication institutionnelle au Premier ministère sur le rayonnement ou l'image de l'institution, conforte nos thèses de départ fondées sur les acquis, les limites et les solutions proposables.

Au terme des acquis, on relève la création d'un service de communication en 1992, son positionnement actuel, l'existence d'une stratégie de communication dont la mise en oeuvre contribue à diffuser une image quelque peu appréciable de l'institution.

Au chapitre des limites de la communication institutionnelle au Premier ministère, il faut déplorer la non-utilisation de certains outils classiques (la boîte à idées), l'emploi à minima des outils de communication interne (tableau d'affichage), l'inexploitation des outils technologiques dans la communication interne (Intranet et mailing collectif), occasionnant ainsi un déficit d'informations entre les services de l'organisation d'une part et à l'endroit des agents d'autre part. Par ailleurs, le manque d'actions de promotion de l'institution dans les médias et en dehors des médias, la faiblesse des Relations publiques et des relations presse réduisent la connaissance approfondie du Premier ministère par le public et l'éloigne même de cette cible de la communication externe. Les imperfections du site d'informations de l'institution, son absence sur les réseaux sociaux sont des facteurs réducteurs des actions de communication externe.

Afin que la communication institutionnelle atteigne davantage son objectif (le rayonnement de l'institution au sein du public), nous proposons de faire de la communication interne un outil de management des Hommes. L'introduction des outils tels que la boîte à idées, l'Intranet, le mailing collectif, l'audiovisuel institutionnel peut porter la communication institutionnelle interne vers son but. Au plan externe, la création d'au moins une émission radiotélévisée et d'une rubrique de presse écrite sur le Premier ministère, l'organisation de journées portes ouvertes et d'évènements grand public, le perfectionnement du site www.gouvernement.gov et la présence du Premier ministère sur les réseaux sociaux nous semblent «la voie du salut de l'institution».

Mettre la communication institutionnelle au service du rayonnement du Premier ministère, c'est renforcer les capacités de communication de l'organisation. Il s'agit

78

La Communication institutionnelle au service du rayonnement du
Premier ministère du Burkina Faso : acquis, limites et solutions

de former l'ensemble du personnel à la communication interne, d'outiller suffisamment le personnel communicateur à porter les actions de communication, de doter la Direction de la communication du Premier ministère de moyens humains, logistiques et financiers pour le succès de sa mission.

La communication institutionnelle, surtout au sein des organisations sans but lucratif, comme c'est le cas de la primature, souffre de deux travers. D'abord, elle est rarement considérée comme une activité principale, mais toujours comme une tâche d'accompagnement et les communicateurs comme des accompagnateurs. Ensuite, on considère son financement comme une dépense, sinon comme un investissement sans retour. Il incombe aux communicateurs de montrer par leur travaux que la communication est un métier qui s'acquiert au bout d'un apprentissage. Ils devraient aussi convaincre leur hiérarchie de la nécessité d'affecter, en fonction des objectifs, un crédit aux actions de communication, en mettant en exergue les retombées susceptibles d'être engrangées. En France, des praticiens comme Eric Giuily s'y sont déjà engagés. Il ne reste qu'au plan national les ambassadeurs de cette dynamique s'affirment davantage.

79

La Communication institutionnelle au service du rayonnement du Premier ministère du Burkina Faso : acquis, limites et solutions