A. L'absence d'une boîte à idées
La boîte à idées permet aux agents de
communiquer avec la hiérarchie sous le sceau de l'anonymat.
L'intérêt d'une boîte à idées est double. Elle
améliore le processus de production à travers des propositions
intéressantes. Elle favorise également un bon climat interne, en
ce qu'elle donne l'occasion aux agents de s'exprimer, de s'assurer d'être
entendus, de canaliser leurs critiques. Pour Marie-Hélène
Westphalen et Thierry Libaert, la boîte à idées est loin
d'être un réceptacle d'idées fantaisistes. Elle doit
consister, selon eux, en des propositions concrètes, réalisables
et positives.
Certains praticiens de la communication proposent de
«rémunérer les bonnes idées».
Le Premier ministère ne dispose pas d'une boîte
à idées, cet «instrument de mesure du degré de
démocratie22». En l'absence d'une boîte
à idées, quatre-vingt-trois pour cent (83%) des agents
enquêtés disent adresser leurs préoccupations à la
hiérarchie de façon orale. Ce qui ne garantit pas l'anonymat et
donc la sincérité des propos. Pire, le défaut d'une
boîte à idées freine les élans d'expression des
agents.
B. Un tableau d'affichage moins utilisé et moins
invisible
Le tableau d'affichage permet d'accrocher le lecteur à
des informations ponctuelles, simples, véhiculant tout type de messages.
Les textes affichés doivent être aérés,
rédigés dans des caractères typographiques bien
lisibles.
Le Premier ministère dispose d'un tableau d'affichage.
Mais il souffre de deux maux. D'abord, les informations n'y sont pas
régulièrement affichées, la préférence
étant accordée à la note de service que l'on fait circuler
dans les différents services. Ensuite, le tableau d'affichage n'est pas
bien visible. Non seulement, il est placé à
22 LIBAERT Thierry et WESTPHALEN
Marie-Hélène, Op. Cit. , p.199
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La Communication institutionnelle au service du rayonnement
du
Premier ministère du Burkina Faso : acquis, limites et
solutions
l'entrée d'un bâtiment secondaire qui abrite
certes de nombreux services, mais pas tous les services. Mais en plus, le
tableau n'est pas frappant, parce que situé à un
côté de l'entrée, à droite, et non en face.
C. La faible diffusion de la revue de presse
La revue de presse est un document qui informe ses lecteurs
non seulement sur l'actualité en général mais aussi sur
celle de leur organisation. Elle consiste à répertorier des
titres de l'actualité et en à faire une synthèse. Un
travail parfois fastidieux que certains praticiens allègent en
photocopiant ou en scannant des pages entières de journaux qu'ils
envoient aux membres de leur organisation.
Au Premier ministère, la revue de presse prend en
compte l'actualité en général. Mais elle s'attarde
beaucoup sur les informations traitant du Premier ministre et du Premier
ministère. Elle fait une part belle aux lettres ouvertes
adressées au Premier ministre ou aux ministres. Toute information
faisant état d'une situation de crise susceptible de menacer la
cohésion sociale retient l'attention du rédacteur de la revue de
presse.
Très généralement, la revue de presse est
exclusivement destinée au Premier ministre. Sa diffusion au sein des
agents leur aurait permis de s'informer à la fois sur l'actualité
générale et les activités menées par l'institution.
De plus, à travers une large diffusion de la revue de presse, les
différents services et leurs animateurs peuvent découvrir les
récriminations, les interpellations et autres attentes du public
à leur endroit. Largement diffusée, la revue de presse peut
renforcer le sens de la responsabilité des agents ou encore les motiver
lorsque leurs actions ou ceux de leur service sont appréciées du
public ou des journalistes.
En plus de l'emploi à minima des outils classique
d'information, les Technologies de l'information sont insuffisamment
exploitée dans la communication interne du Premier ministère
II. L'emploi très insuffisant des TIC dans la
communication interne
Au Premier ministère, le mailing n'est pas
développé. Intranet est inconnu. Les nouveaux médias tels
que l'audiovisuel institutionnel et la visioconférence n'y ont pas
encore droit de cité.
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