A. Les objectifs et les cibles de la stratégie de
communication interne
La communication interne vise à assurer la
qualité de l'information du Premier ministre en l'informant
quotidiennement des principaux sujets traités dans les médias
nationaux et internationaux (journaux, dépêches d'agence,
radiodiffusions et télévisions). La qualité de
l'information suppose également la réalisation d'analyses sur des
questions d'actualité et des sondages d'opinion.
Autre objectif de communication interne: le maintien d'une
dynamique interne par une information suffisante du personnel sur les
activités du Premier ministère.
Les cibles de la communication interne sont: le Premier
ministre, les membres du gouvernement, les cadres du Premier ministère,
le personnel du Premier ministère, le personnel du département de
la communication.
B. Les actions de communication interne
Elles comprennent la revue quotidienne de la presse, une sur
l'actualité nationale le matin, et une autre sur l'actualité
internationale le soir. Il y a également l'analyse de presse et les
notes d'information.
Parmi les actions de communication interne, on compte
l'amélioration de l'accueil des visiteurs par la création d'un
espace photos consacrée aux activités du Premier
ministère, ainsi que la formation des agents à l'accueil des
visiteurs.
A cela s'ajoutent la distribution des publications
réalisées par la Direction de la communication du Premier
ministère aux agents, des actions de communication interpersonnelle,
l'organisation d'activités récréatives.
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La Communication institutionnelle au service du rayonnement
du Premier ministère du Burkina Faso : acquis, limites et
solutions
C. Les outils, les canaux et les supports de
communication interne Tableau 1 : Moyens et supports de communication
employés
|
Outils, supports ou moyens d'information
|
Note de
service
|
Tableau
d'affichage
|
Réunion
|
Information orale
|
Total
|
|
Nombre d'enquêtés
|
38
|
10
|
30
|
22
|
100
|
|
Pourcentage
|
38%
|
10%
|
30%
|
22%
|
100%
|
Source: conçu par l'auteur
La stratégie laisse entrevoir l'emploi d'outils, de
supports et canaux tels que la revue de presse, l'analyse de presse, les notes
d'informations et les publications internes.
Mais notre enquête sur la qualité de
l'information a montré que la note de services (38%) est l'outil
d'information le plus utilisé, suivi des réunions (30%), de
l'information orale (22%) et de l'affichage (10%).
Dans la pratique, le téléphone, fixe ou
portable, occupe une place de choix dans la communication interne du Premier
ministère. C'est à la fois un outil de communication descendante
et ascendante, car utilisé par la hiérarchie en direction du
personnel et vice-versa. Il est également un outil de communication
latérale ou horizontale, utilisé entre agents. Le
répertoire téléphonique regroupe les numéros fixes
des différents services et bureaux ainsi que les numéros de
téléphone portable des différents agents.
Au téléphone, il faut ajouter les
réunions intra-services et interservices. L'atelier de fin de semaine,
la réunion des structures centrales et rattachées, la
réunion du cabinet en sont des exemples.
II. L'impact de la stratégie de communication
interne
Nous avons mesuré l'impact de la communication interne
à partir de notre enquête qui a concerné une centaine
d'agents de l'administration centrale du Premier ministère.
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du
Premier ministère du Burkina Faso : acquis, limites et
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