CHAPITRE III : LE CADRE CONCEPTUEL DE L'ETUDE
Ce chapitre est destiné à l'explication des notions
de communication et autres termes liés.
Section 1 : La communication et ses différentes
déclinaisons
Nous définissons dans cette section la communication, la
communication institutionnelle, la communication des organisations, la
communication d'entreprise, la communication corporate, les
rôles de la communication ainsi que ses vecteurs.
§1 : La communication et l'information, la
communication
institutionnelle et d'autres notions
Nous nous emploierons à cerner ce que les praticiens
entendent de ces notions, outre leur signification au sens des
dictionnaires.
I. La communication et l'information
Etymologiquement, le mot communication vient du latin
communicare qui signifie «mettre en commun». Le mot
s'est ensuite enrichi de multiples significations telles que «entrer en
relation», « être en relation», «mettre
en relation» ou bien encore «faire
connaître».
La communication est couramment définie comme l'action
de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre
quelque chose à quelqu'un. Elle désigne aussi l'ensemble des
moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une
audience plus ou moins vaste et hétérogène. C'est
également l'action d'une organisation qui poursuit la promotion de son
activité ou l'entretien de son image auprès d'un public en
utilisant les médias (communication médias) ou non (communication
hors médias).
Francis Balle définit la communication dans Lexique
d'information Communication comme: «l'action consistant, pour les
Hommes, à échanger des messages, en face ou bien à
distance, avec ou non le secours d'un média, et quelle que soit la forme
ou
22
La Communication institutionnelle au service du rayonnement
du
Premier ministère du Burkina Faso : acquis, limites et
solutions
la finalité de cet échange». La
communication désigne donc à la fois une action et le
résultat de cette action: «communicare et
communitas7».
La communication s'entend d'un échange de messages
entre un émetteur et un récepteur et ce, par
l'intermédiaire d'un canal, ou d'un support ou d'un outil. La
communication implique une interactivité entre l'émetteur et le
récepteur. Il est reproché au paradigme de Lasswell, fondé
sur les 5W (qui dit quoi, à qui, à qui, comment?), de ne pas
tenir compte de la rétroaction.
Le mot information, lui, découle du latin
«informare»: façonner, former ou encore donner forme.
L'information est un terme polysémique. Il désigne un message
transmis à autrui sans qu'il y ait de rétroaction, de feed-back.
Elle est unilatérale. Ce qui la distingue fondamentalement de la
communication. L'information est également un texte qui, à partir
d'un évènement, met en scène le plus efficacement possible
les faits nouveaux, intéressants et significatifs en les plaçant
dans leur contexte de signification. En d'autres termes, c'est la nouvelle
d'actualité diffusée par les médias. Le Lexique
d'information communication indique que l'information est une institution
singulière avec ses techniques, ses professionnels et ses disciplines,
née avec les journaux quotidiens au XIXe siècle.
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