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Juillet, 2013
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Université Montpellier 3 Paul Valéry UFR 5.
Département de Psychologie Section Psychologie du Travail et des
Organisations
Route de Mende
34199 Montpellier
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Mémoire de fin d'études
Master 2 Professionnel de Psychologie du Travail
et des
Organisations
L'application de la diversité en entreprise
Diagnostic et Plan d'action pour améliorer les
procédures au sein de
FACE Hérault en vue de l'obtention du
Label Diversité
Mémoire présenté et soutenu par
Moon Torbey
Sous la Direction de Adalgisa Battistelli
Responsable du Master 2 et Professeur en Psychologie du Travail
et des Organisations à
l'Université Montpellier 3
Remerciements
Je tiens à remercier FACE Hérault, ma
référente de stage,
Marilyn Comte, qui m'a encadrée et m'a permis de
réaliser mon travail dans les meilleures conditions,
ainsi que l'ensemble de l'équipe qui a répondu
à toutes mes questions avec patience.
Je remercie également ma Directrice de
Recherche,
Adalgisa Battistelli, pour sa disponibilité et ses
remarques constructives. Ainsi que Céline Sauvezon d'avoir lu ce
mémoire et de faire partie du jury.
Enfin, merci à l'ensemble des professeurs de
l'Université Paul Valéry qui m'ont accompagnée tout au
long de l'année de Master 2 de Psychologie du Travail et des
Organisations.
Key Words : organizational change, diversity management,
action against discrimination, Diversity Label
Résumé
Ce mémoire s'inscrit dans le cadre d'une
expérience de stage de fin d'étude et s'appuie sur une
démarche d'entreprise souhaitant obtenir le Label Diversité
proposé par l'Afnor. Nous avons considéré cette
démarche comme un changement organisationnel que nous devions
accompagner. Elle a donc été initiée par un diagnostic
répondant aux exigences du cahier des charges du Label Diversité,
relatif à la prévention des discriminations et à la
promotion de la Diversité, dans le cadre de la gestion des ressources
humaines au sein de FACE Hérault.
Nous nous sommes appuyés sur un cadre théorique
abordant trois thèmes : la discrimination, le changement organisationnel
et enfin, la diversité et son application dans un milieu de travail. Le
thème du changement organisationnel sera posé dans une
première partie et s'appuiera sur des modèles de la psychologie
sociale tels que les modèles de changement cognitifs, les modèles
comportementaux, ou encore le modèle de changement dynamique. Nous
verrons également comment une situation de changement organisationnel
doit être analysée en prenant en compte tous les
éléments constitutifs d'un changement : facteurs internes,
facteurs externes, ainsi que la source et les enjeux liés au changement.
Puis nous présenterons FACE Hérault, l'organisme dans lequel a eu
lieu la conduite de ce projet.
Suite aux diagnostics réalisés, nous avons
proposé des actions pour améliorer la promotion de la
diversité au sein de l'organisme en vue de l'obtention du Label
Diversité. La quatrième et dernière partie du
mémoire sera dédiée à la synthèse
détaillée des diagnostics établis dans tous les domaines
des ressources humaines, en se focalisant à chaque fois sur les points
forts et les points de vigilances et en proposant des axes
d'amélioration concrets.
Mots clés : changement
organisationnel, gestion et promotion de la diversité, action contre les
discriminations au travail, Label Diversité
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