SECTION 2 : REMARQUES ET SUGGESTIONS.
PARAGRAPHE I : REMARQUES.
Après avoir présenté brièvement la
structure des services d'accueil ainsi que les avantages et les limites des
systèmes et moyens de paiement, nous allons ainsi ressortir certaines
remarques sur le fonctionnement de la BEAC Direction Nationale en termes de
forces et de faiblesses.
En ce qui concerne les forces, nous pouvons citer :
- l'accueil chaleureux du personnel vis-à-vis des usagers
et des stagiaires ;
- la BEAC dispose d'un personnel intègre et
qualifié ;
- l'organisation des formations continues pour les agents face
aux nouvelles technologies ;
- la banque utilise « S'SCOBEAC -- ORACLE
», une application qui est un système
d'information efficace dans le traitement des
opérations. Ce système permet de réduire ou
d'éviter les fraudes car les opérations sont autorisées et
centralisées, ce qui permet une communication cohérente plus
rapide entre les différents centres de la BEAC.
Chaque service de la BEAC Nationale met à la
disposition des stagiaires le manuel de procédures pour
s'imprégner des différentes activités du service afin de
poser des questions sur les zones sombres ou obscures dans notre esprit.
Les nouveaux systèmes et moyens de paiement sont
rapides et sécurisés à travers SYSTAC et SYGMA.
La polyvalence des agents aux différents services se
remarque lors de la mise en retraite ou des congés de certains
agents.
Pour ce qui est des faiblesses, nous pouvons relever les
lenteurs administratives observées dès notre arrivée dans
cette structure.
Dans certains des services où nous avons
effectué notre stage, il est constaté le cumul des postes. Cela
démontre le sous-effectif suite au départ en congé ou en
retraite. Il est tout à fait impossible ou difficile qu'un agent
parvienne d'assurer les différentes tâches quotidiennes. Nous
avons vu des agents qui arrivent au service, à peine quelques instants :
soit ils mettent la musique pour se bercer pendant des heures de sommeil ; soit
ils consomment tous les deux heures ; soit encore, ils se baladent dans les
autres services et viennent prendre leur sac à la fin de la
journée.
Rapport de stage rédigé par ESSONO Mickel
Cyrille 56
Fonctionnement des systèmes et moyens de paiement en
zone CEMAC : cas de la Direction Nationale de la BEAC du Cameroun
Fort est de constater l'absence d'une cantine adéquate
pour la restauration. Le réfectoire qui fait office de cantine, n'est
autre que le magasin où sont stockés le matériel et le
mobilier de bureau mis en rebus. Cette situation doit certainement
décourager plus d'un agent, en particulier les cadres qui
résistent d'y aller se restaurer.
Les nuisances sonores ne sont pas en reste car les agents ou
les stagiaires qui veulent suivre les informations à partir d'un poste
transistor (ou d'un récepteur) ou écouter de la musique
jouée par l'ordinateur, empêchent ceux qui veulent travailler dans
la sérénité sur un dossier important.
Les stagiaires ne sont pas suffisamment pris au sérieux
par les encadreurs durant le déroulement du stage.
Lors du traitement d'un dossier qui nous a été
côté, nous avons remarqué qu'il y avait un même
matricule pour deux agents de la BEAC Direction Nationale.
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