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Contingences technologiques dans la communication des organisations virtuelles au Cameroun.( Télécharger le fichier original )par Alvine Liliane Etame Djengue Université de Douala - Master 2 2011 |
CHAPITRE 2 : LES TRANSFORMATIONS GENEREES PAR LES ORGANISATIONS VIRTUELLES ET LES FORMES DE TRAVAILL'ensemble d'information symbolique (en quantité et en qualité) dans le travail s'est accrue et touche toutes les fonctions du travail dans un environnement précis. Le travail s'est ainsi densifié avec une quantité d'informations plus grande à gérer, et intensifié avec l'accélération du rythme et des séquences de travail : rapidité des communications, immédiateté de la réponse et réactivité de la personne. Le réflexe remplace la réflexion (pourtant dimension fondamentale de l'activité des employés) et la simultanéité (ou la multi-activité) devient une conduite prégnante de l'activité médiatisée. Cette multi-activité se révèle à la fois nécessaire et épuisante, tant l'employé est engagé dans diverses tâches concurrentes et concourantes pour avancer dans le travail. Elle nécessite aussi des compétences spécifiques, dites de « dispersion ». Il est question dans ce chapitre de ressortir les transformations qu'ont engendrées les organisations et la naissance des formes de travail dans ces organisations. Section 1 : L'émergence des nouvelles formes de travail1.1 Le télétravailLe télétravail est devenu dans les sociétés occidentales un phénomène économique et social de masse, qui « demeure mal connu et mal compris »130, malgré la surabondance médiatique des années quatre-vingt-dix. Trop souvent confondu avec les télés services. Le télétravail est englobé avec eux dans l'utopie de la communication et des TIC « flexible. Cette flexibilité spatio-temporelle croissante du travail et de la production participe au brouillage des catégories structurantes de la territorialité et de la sociabilité, à diverses échelles de temps et d'espace : ville et campagne, centre et banlieue, domicile et lieu de travail. Pour cette raison, le télétravail s'impose clandestinement à la société. Ainsi déclare Guigou : « Aujourd'hui, l'attractivité et la compétitivité des régions passent nécessairement par le développement de l'usage des NTIC." »131 Chaque région souhaiterait se développer à travers l'usage des technologies de l'information et de la communication, ce qui revient au fait que la concurrence devient rude dans la mesure où le développement un élément 130Moriset Bruno, le territoire et les territorialités face aux nouvelles flexibilités spatio-temporelles du travail et de la production, revue Européenne de géographie, 2004 131 Guigou, Télétravail et télé activités, outils de valorisation du territoire, Dakar 1998 CONTINGENCES TECHNOLOGIQUES DANS LA COMMUNICATION
DES indispensable. L'espace étant une des "médiations", comme écrit Bourdieu132, où s'expriment les distances sociales, la disparition des distances géographiques serait un des processus fondamentaux par lesquels les usages des TIC sont appelés à régler les problèmes de ségrégation de nos sociétés. Au moment présent, nous tendons vers la fin d'une forme ancienne de travail un peu plus rigide et l'on assiste aujourd'hui au développement d'une nouvelle forme de télétravail, que l'on pourrait donc simplifier et catégoriser en trois groupes. - Le Nomadisme Les travailleurs nomades sont de plusieurs catégories notamment : Les ingénieurs, les commerciaux, les vendeurs, les techniciens d'intervention, les consultants ou experts internes à l'entreprise dont une partie de leur activité se fait chez leurs clients. Les salariés se déplaçant dans les différents sites de leur organisation. Les salariés de l'entreprise (cadres notamment) effectuant de fréquents déplacements partout dans le monde. Les avantages du travail nomade133 : Accéder à l'information et la traiter en temps réel à distance dans le respect des règles de sécurité. Etre plus disponible auprès des clients, autonome dans l'organisation de son travail, diminuer les déplacements au siège de son entité et enfin concilier vie professionnelle et vie familiale. Quelques remarques ont été établies à savoir que, le travail nomade ne désigne pas une pratique totalement nouvelle mais les NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) l'ont considérablement fait évoluer. Le développement des ordinateurs portables, des téléphones mobiles, de la messagerie électronique, des Intranets d'entreprise, la possibilité d'accès à distance au système d'information de l'entreprise avec des débits de transmission élevés ont entre autre facilité le développement du travail nomade. - Le télétravail à domicile Pour ce qui est du travail à domicile, on entend généralement « le mode de travail des travailleurs autonomes, des employés qui reçoivent une charge de travail `'à la pièce» (couturières par exemple) ou encore le mode de travail des vendeurs installés à domicile
Mémoire de Master II rédigé et présenté par Etame Djengue Alvine Liliane 51 CONTINGENCES TECHNOLOGIQUES DANS LA COMMUNICATION
DES (télémarketing). Ces dernières situations font davantage référence au travail à domicile qu'au télétravail salarié »134. - Le travail sédentaire alterne ou travail pendulaire135 Le travail sédentaire alterné ou travail pendulaire : Il s'agit d'un salarié travaillant quelques jours par semaine au sein de son entreprise et le reste du temps à l'extérieur, selon un rythme généralement déterminé par avance et défini par contrat. Le contact physique avec l'employeur et les collègues de l'entreprise est ainsi assuré, tout en privilégiant une certaine liberté dans l'exécution du travail. L'Institut de l'audiovisuel et des télécommunications en Europe (IDATE), proposait au début des années 1980, une définition large du télétravail « travail réalisé par une entité (personne ou groupe) délocalisée, c'est-à-dire séparée de son établissement, et dont l'activité nécessite l'utilisation intensive de moyens de télécommunications ». S'ajoute à cette définition celle de Thierry BRETON136 en collaboration avec le cabinet juridique Service Lamy dans "le télétravail en France", que Le télétravail est une modalité d'organisation et/ou d'exécution d'un travail exercé à titre habituel, par une personne physique, dans les conditions cumulatives suivantes : d'une part, ce travail s'effectue à distance, c'est à dire hors des abords immédiats de l'endroit où le résultat de ce travail est attendu, en dehors de toute possibilité physique pour le donneur d'ordre de surveiller l'exécution de la prestation par le télétravailleur, d'autre part, ce travail s'effectue au moyen de l'outil informatique et/ou des outils de télécommunication; il implique nécessairement la transmission au moyen d'une ou de plusieurs techniques télécommunications au sens de l'article L32137 du code des Postes et Télécommunications, y compris au moyen de systèmes informatiques de communication à distance. 134 Tremblay Diane-Gabrielle ; Chevrier Catherine ; Loreto Martine Di, Le télétravail à domicile Meilleure conciliation emploi-famille ou source d'envahissement de la vie privée ? , Revue Interventions économiques [En ligne], 34 | 2006, mis en ligne le 01 juillet 2006, consulté le 17 juillet 2014. http://interventionseconomiques.revues.org/689 135 Turbe Suetens Nicole ; Mazenod Xavier, petit manuel du télétravailleur, Juillet, 2006 136 Dirigeant d'entreprise, administrateur de sociétés et homme politique français. Président-directeur général de Thomson (1997-2002) puis de France Télécom (2002-2005), il a été ministre français de l'économie, des Finances et de l'Industrie entre le 25 février 2005 et le 15 mai 2007, puis professeur à Harvard (2007-2008). 137 Article L32 Modifié par Ordonnance n°2011-1012 du 24 août 2011 - art. 1, modifié par ordonnance n°20111012 du 24 août 2011 - art. 2 (1- communication électronique 2- réseau de communication électronique 3-réseau ouvert au public 4- réseau indépendant Mémoire de Master II rédigé et présenté par Etame Djengue Alvine Liliane 52 CONTINGENCES TECHNOLOGIQUES DANS LA COMMUNICATION
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