I.4- Communication
(promotion)
Le « mix-communication » est
important pour la communication externe. Il utilisé pour la marque mais
aussi pour la stratégie de vente, pour le sponsoring ou pour les
relations publiques. Il existe 8 grands modes de communication
définissant le « mix-communication » :
Ø La publicité : toute forme
payante de présentation non individualisée d'idées, de
biens et de services dans les medias.
Ø La promotion des ventes : tout
stimulant à court terme destiné à encourager l'achat d'un
bien ou d'un service.
Ø Le parrainage et la communication
événementielle : toute association avec une
entité promouvant une cause, un projet sportif, culturel ou de
santé, ou encore un événement.
Ø Les relations publiques : tout
programme ayant pour but d'améliorer l'image d'une entreprise
auprès de ses différents interlocuteurs (relations presse,
publicité rédactionnelle...)
Ø Le marketing direct : tout message
transmis directement aux clients ou aux prospects par courrier postal ou
électronique, téléphone, sollicitant une réponse ou
une réaction.
Ø Le marketing interactif : tout
programme en ligne à destination des clients et des prospects, et
destiné directement ou indirectement à augmenter la
notoriété, améliorer l'image ou stimuler les ventes.
L'apparition de publicités sur un moteur de recherche Internet en
fonction des mots clés recherchés entre par exemple dans cette
catégorie.
Ø Le marketing viral : toute
communication fondée sur le bouche- à-oreille qui relate les
mérites ou les expériences d'achat ou d'utilisation du
produit.
Ø La vente : toute conversation avec un
ou plusieurs acheteurs potentiels, dans le but de présenter un produit,
répondre à des objections et conclure une affaire.
Etant encore en phase de lancement et au vu des moyens
du club, le CEMT optera pour le marketing direct et le marketing interactif
(mailing, appels et/ou messages téléphoniques,
internet,...) ; la plupart des messages seront adaptés à
chaque individu en fonction des informations dont on disposera sur son profil
et ses habitudes d'achat. Le contenu du message pourra par ailleurs s'ajuster
à la réponse du destinataire.
Lorsque les produits seront en phase de croissance nous
pourrons alors utiliser en plus le marketing viral (le
bouche-à-oreille). Pourquoi ? Pour sa crédibilité.
Les gens font davantage confiance aux personnes qu'ils connaissent ; le
bouche-à-oreille a beaucoup d'influence. L'exemple des résultats
de l'étude de sondage (questionnaire) en est probant. En outre, le
marketing bénéficie d'une bonne pertinence temporelle. Il a lieu
quand les clients sont intéressés par l'information, ou
après une expérience intéressante. Ainsi, il sera plus
aisé pour le CEMT de passer au mode vente.
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