II-LE CONCEPT DE GRC.
Il sera question sur ce point, d'appréhender les
contours de cette notion, les politiques dont-elle fait usage, ainsi que les
composantes.
1- LES CONTOURS DE LA
GESTION DE LA RELATION CLIENT
La GRC équivaut au marketing relationnel, qui est
défini comme le fait d' « attirer, maintenir et renforcer
la relation client » d'après les travaux de Berry en 1983.
Pour mieux comprendre l'étendu de cette notion, on peut avoir recours
à une définition, et les caractéristiques ainsi que ses
concepts clés.
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