3- STRATEGIE
RELATIONNELLE
La stratégie relationnelle, est le dernier point de
la composante GRC, au sein de ML, elle est matérialisé par
- l'existence des services suivant tel que le mentionne
l'organigramme en annexe : comptabilité qui occupe une grande
place, guichet, caisse, administration et un service commercial (qui est
masqué, voir inexistant) et est élaboré par tout un
chacun.
- La qualité du service qui est un
élément important spécifié par notre
cible, tout tourne autour de l'accueil, de la diligence, courtoisie, et la
présentation du personnel de contact, leur disponibilité, des
tarifs raisonnables ainsi que la continuité du service.
Notons que la mise en oeuvre de a relation est
confronté aux problèmes de trésorerie,
d'électricité (manque de groupe électrogène) qui
ralenti le service et de ce fait la satisfaction totale de la
clientèle.
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