SECTION II- LA DEMARCHE
METHODOLOGIQUE
La démarche méthodologique se définit
selon les règles rigoureuses de la science. Grawitz définit la
démarche méthodologique comme « un ensemble
concerté d'opérations, d'objectifs, un corps de principe
présidant à toute recherche organisée, un ensemble de
normes permettant de sélectionner et de coordonner les
principes ».La recherche scientifique est une démarche
pilotée par la recherche de la vérité, toute recherche
doit s'appuyer (selon la boucle de recherche) sur des travaux antérieurs
connus que se soit pour les confiner, les tester, les combler ou
réconcilier les thèses apparemment contradictoires. Il sera
question dans cette section d'exposer la méthodologie suivie.
I- CHOIX DE LA STRATEGIE DE
RECHERCHE
Le choix d'une méthode est conditionné par le
sujet développé. L'identification des critères sur
lesquels se construit une relation client s'est fait au moyen d'une
étude qualitative et comme stratégie de recherche l'étude
de cas.
1-LA METHODE DE L'ETUDE DE
CAS
Wacheux (1996) définit l'étude de cas comme une
analyse spatiale et temporelle d'un phénomène complexe par les
conditions, les évènements et les implications. Elle a pour
objectif de comprendre une situation et en donner une
représentation ; elle permet une analyse processuelle, et met en
oeuvre des causalités. Les reproches faites à cette
méthode porte sur ses manques d'objectivité et de rigueur.
2- LE PROTOCOLE DE
RECHERCHE
La rédaction du protocole de recherche s'avère
important, dans la mesure où il va nous permettre de concilier les
données empiriques aux théories. C'est un schéma
structuré par :
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