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Amélioration de la gestion clientèle par l'introduction d'un nouveau produit bancaire: la carte Rapidos. Cas de la Rawbank en RDC

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par Nephtali TSHITADI MWAMBENU
Université de Kolwezi RDC - Graduat 2010
  

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SECTION II. PRESENTATION DU CHAMP D'INVESTIGATION

Située en République Démocratique du Congo, la RAWBANK, une société par action à responsabilité limitée, Sarl en sigle, est une banque commerciale indépendante fondée en Mai 2001 et autorisée à exercée l'activité de banque commerciale par décret présidentiel n° 040/2001.

II.1. HISTORIQUE DE LA RAWBANK

L'histoire de la RAWBANK commence en 1922, lorsque Monsieur MERAL RAWJI (grand père de Monsieur AMAZHAR RAWJI, président du conseil d'administration de la RAWBANK) vient s'installer à l'Est du Congo avec sa famille et lance une petite activité commerciale à KINDU, chef lieu du MANIEMA.

Il y étend rapidement ses affaires vers KISANGANI et, c'est le début d'une aventure entrepreneuriale passionnante. Pionniers mais également visionnaires, la famille RAWJI investit au Congo depuis quatre générations et, les membres de la famille ont fait des troubles qui ont parrainé l'histoire économique, sociale et politiques du pays.

Quand d'autres partaient, eux renforçaient leur présence, conscients qu'un pays tel que le Congo, fort d'une position centrale en Afrique et potentiellement riche est appelé à jouer un rôle de premier plan au coeur de l'économie mondiale. Le groupe familial compte aujourd'hui plusieurs entités actives dans le commerce, l'industrie et la finance en RD Congo, à savoir :

- Beltexco,

- Prodimpex,

- Solgakin,

- Rafi,

- Proton et

- Marsavco.

Ainsi, grâce à son réseau de distribution, le groupe couvre la quasi-totalité du territoire Congolais, et a une connaissance profonde du tissu social et des rouages de l'économie du pays. Cette connaissance approfondie du marché et des multiples besoins des opérateurs économiques a incité le groupe à investir dans le secteur bancaire, avec cet esprit de pionnier, d'entrepreneur et de leadership qui a toujours été celui de la famille RAWJI.

C'est ainsi qu'est né en 2001 la RAWBANK, au terme d'une réflexion menée dès 1989, mais dont l'aboutissement fut retardé par les ressources dont a souffert le pays dans ces années 90.

II.2. OBJECTIFS DE LA RAWBANK

La RAWBANK Sarl a comme objectifs :

Ø Le placement, l'achat, la gestion, la garde et la vente des valeurs mobilières et de tout actif financier ;

Ø D'effectuer toutes les opérations de banque, bourse, de financement, de trésorerie, de commission, ainsi que de toutes les opérations sur Or et métaux précieux ;

Ø Le conseil et l'assistance en matière de festin financière ainsi que tout service destiné à faciliter la création et le développement des entreprises ;

Ø Effectuer toute action ou toute opération pour les tiers ;

Ø Acquisition, construction ou location de tout immeuble utile à son fonctionnement, et à la réalisation de son objet social ou bien-être de son personnel.

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"Entre deux mots il faut choisir le moindre"   Paul Valery