Amélioration de la gestion clientèle par l'introduction d'un nouveau produit bancaire: la carte Rapidos. Cas de la Rawbank en RDC

I.5. Produit

Un produit est une contre-valeur monétaire des biens et des services créés par une entreprise, inscrite au crédit du compte de résultat, et qui, opposé aux charges, détermine le résultat.^21(*)

I.6. Introduction d'un nouveau produit

C'est l'action de faire pénétrer un nouveau produit sur le marché.^22(*) L'introduction est considérée comme la première période de la vie économique d'un produit.^23(*)

Autrement dit, c'est l'importation d'un produit étranger.

I.7. Banque

Une banque est une entreprise qui fait le commerce de l'argent et le prête aux operateurs économiques moyennant des commissions variables.^24(*)

I.8. Bancaire

C'est un adjectif qui est relatif aux opérations effectuées, aux phénomènes passés et déroulés dans une banque.^25(*)

* ²¹ Dictionnaire de l'académie des sciences commerciales, Paris, 1997.

* ²² Dictionnaire de l'académie des sciences commerciales, Paris, 1997.

* ²³ MUKALAYI MUTOMBO F., « notes de cours de gestion marketing » G3 économie, UNIKOL, 2011.

* ²⁴ CRUTZEN, A., opération des banques et bourses, 2^ème édition, Liège, 1965, p.38

* ²⁵ Le petit Robert, dictionnaire illustré de la langue Française, nouvelle édition, 1979, p.