Amélioration de la gestion clientèle par l'introduction d'un nouveau produit bancaire: la carte Rapidos. Cas de la Rawbank en RDC

CHAPITRE II. LE SYSTEME BANCAIRE CONGOLAIS ET QUELQUES NOTIONS SUR L'INNOVATION ET LA GESTION CLIENTELE

Dans ce deuxième chapitre, il va être essentiellement question de parler, dans la première section, de la notion de la banque d'une façon générale, dans la seconde section, du système bancaire congolais, dans la troisième section, de l'innovation et dans la dernière section de la notion sur la gestion clientèle.

SECTION I. NOTION SUR LA BANQUE

I.1. DEFINITION DE LA BANQUE

Au sens large, une banque est une entreprise commerciale qui utilise les dépôts reçus ou les emprunts contractés à la distribution du crédit ou à des placements.^26(*)

Au sens strict, une banque est une entreprise qui fait le commerce de l'argent et le prête aux operateurs économiques moyennant des commissions variables.^27(*)

I.2. CLASSIFICATION DES BANQUES

On peut classer les banques en : banques centrales ou institut d'émission, banques de dépôts, sociétés financières et banque publique.

1° Banques centrales

Autrement appelées instituts d'émission, ce sont des banques qui peuvent, sous certaines conditions, se procurer des capitaux par l'émission des billets de banques.^28(*)

Elles sont aussi appelées banques des banques, car elles seules ont le pouvoir d'émettre de la monnaie en circulation.

2° Banques de dépôts

Seules, ont le droit d'être appelées banques, car elles sont en relations directes avec les operateurs économiques.

Elles sont classées en :

- Banques régionales ;

- Banques de moyenne circulation ;

- Banques de grande circulation ;

- Banques spécialisées.

Les banques spécialisées comprennent quant à elles :

· Les banques commerciales ;

· Les banques hypothécaires ;

· Les banques agricoles,

· Les banques populaires : pour aider le petit commerce.

Par ailleurs, il faudra noter que c'est la commission bancaire qui décide de la catégorie à laquelle chaque banque est rattachée, et cette décision vaut jusqu'à nouvel avis.

3° Les sociétés financières

Ce sont des types de banques qui travaillent avec leurs propres capitaux. Cependant, elles sont appelées :

- Banques industrielles : quand leur activité principale est le financement d'industrie par les crédits à long terme.

- Holdings : quand leur activité principale est la gestion d'entreprise,

- Investiment trust (fonds de placement) : quand leur activité principale est l'achat d'un portefeuille-titres et la gestion de ces titres dans l'intérêt de leurs membres.

* ²⁶ CRUTZEN, A., Op.cit, p.38

* ²⁷ CRUTZEN, A., Idem

* ²⁸ Ibidem