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Amélioration de la gestion clientèle par l'introduction d'un nouveau produit bancaire: la carte Rapidos. Cas de la Rawbank en RDC

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par Nephtali TSHITADI MWAMBENU
Université de Kolwezi RDC - Graduat 2010
  

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II.6. ORGANISATION COMMERCIALE

Lors de sa création, la RAWBANK était une banque à vocation essentiellement « corporate », mais aujourd'hui, elle a élargie sa clientèle aux cibles « private » et « retail ».

II.6.1. L'activité « corporate »

Elle reste la plus importante en termes d'apports bruts. Le portefeuille « corporate » de la banque est répartie en différents secteurs : mines, diamants, pétrole, distribution, ONG, bâtiments, ambassades et autres. Les corporates officers se spécialisent par secteur. L'objectif ici est de parler le même langage que le client.

II.6.2. L'activité « private »

Elle cible une clientèle privée « High standing » qui génère d'importants mouvements en compte, attirés par la qualité de l'accueil et du service aux bureaux VIP de la banque et par des produits haut de gamme.

II.6.3. L'activité « retail »

La clientèle « retail » est une clientèle des particuliers salariés d'entreprise en compte à la banque et des commerçants de bonne notoriété ayant pignon sur rue. Cette clientèle prend de plus en plus le chemin de la RAWBANK où elle bénéficie des services monétaires à la pointe du progrès technologique.

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