5. Sélection des informations collectées
Pour le cas d'Hexabyte, nous avons essayé de traquer des
informations sur quelques acteurs pertinents pour l'entreprise que l'on propose
d'illustrer dans le tableau ci-dessous en mettant l'accent sur leur pertinence
pour l'entreprise.
Les informations traquées au sein
d'Hexabyte
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Acteurs
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Information traquée
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Source
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Pertinence de
l'information
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· L'amélioration des services
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Forums de discussion
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internet est largement demandée par les clients
fidèles.
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(
www.facebook.com)
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4 Ce sont des
informations de potentiel qui serviront dans la
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· Les anciens client exigent
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Forums de discussion
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détermination du mix
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1. Clients
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toujours des réductions de prix et ne tolèrent pas
le fait qu'ils ne peuvent pas profiter des promotions comme le cas des nouveaux
clients.
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(
www.facebook.com)
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marketing d'Hexabyte.
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· les clients sont en général
mécontents du service et de la qualité de débit et
souhaitent résilier leurs contrats.
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Contacts directs avec le client
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· Topnet a organisé une
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Contact avec les
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4 Ce sont des
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formation sur l'outil CRM pour tous ses employés.
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agences
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informations de potentiel car Topnet est
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2. Concurrents
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· Topnet va déménager
bientôt
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Contact avec les
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entrain de préparer
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dans un nouveau local
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fournisseurs
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l'ouverture d'un centre d'appel.
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81
Mastère Professionnel en IMVS Mémoire
de fin d'étude
IHEC (2008-2009)
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· Désormais Topnet va adopter une
stratégie de défense et non d'attaque.
· Topnet s'intéresse
désormais au marché algérien et elle compte ouvrir une
nouvelle agence en Algérie
· Planet est en train de préparer
le lancement d'un nouveau service semblable à celui de Topnet) : un
numéro vert pour la hotline technique
· Planet est entrain de préparer le
lancement d'une nouvelle agence mobile qui aura pour mission de parcourir tout
le territoire et qui sera équipé de toutes les infrastructures
humaines et techniques.
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Interview avec le PDG de Topnet
Site web spécialisé : (
www.Tunisiehautdébit.tn)
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4 C'est un signe d'alerte précoce
4 C'est une information de potentiel
4 Il s'agit d'un signe d'alerte précoce
car il y a deux mois,Planet a critiqué le fait que Topnet a lancé
un numéro vert pour la hotline technique
4 C'est une information de potentiel car
Hexabyte a adopté presque la même démarche à travers
des animations commerciales réalisées que le tout le territoire
tunisien (sreet marketing).
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Site web spécialisé :
(
www.Tunisiehautdébit.tn)
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Journal(La presse)
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Récemment, Il a été décidé que
la
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Communiqué de
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4 C'est un signe
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3. Tunisie
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bande passante de la dorsale
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presse(Tunis Hebdo)
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d'alerte précoce. En
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Télécoms
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internet Tunisienne (backbone national) va être
augmenté de 2.5 Gb/s à 10 Gb/s.
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effet, le communiqué de presse ne précise pas quand
elle sera effective cette amélioration, tout ce qui a été
révélé est que ça va être courant de cette
année.
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82
Mastère Professionnel en IMVS Mémoire
de fin d'étude
IHEC (2008-2009)
|
? Le Ministère des
Télécommunication vient de lancer un appel d'offres
international pour l'attribution d'une licence de
télécommunications fixes et
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Site web spécialisé : (
www.Tunisiehautdébit.tn)
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4 Il s'agit d'une information de potentiel car
le Ministre des Télécommunication approuve l'idée
d'avoir
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4. Régulateurs
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mobiles et ce pour bien faire concurrencer le marché des
télécommunications en Tunisie
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un deuxième opérateur téléphonique en
Tunisie afin de concurrencer
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Tunisie Télécoms.
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? L'INTT (l'Instance Nationale
des Télécommunications) pourra désormais
recevoir les plaintes des
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4 C'est un signe d'alerte précoce car
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internautes tunisiens contre leurs
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Site web
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jusqu'à aujourd'hui
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Fournisseurs d'Accès internet. Etant le régulateur
en cette matière aussi, tout comme pour les opérateurs de
téléphonie.
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AfricanManager,
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aucune information officielle n'est sortie sur le site de l'INTT
et du ministère des télécommunications.
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