Memoire Online - Mise en place d'un dispositif de veille stratégique dans une entreprise du secteur des fournisseurs de services internet en Tunisie. Cas d'Hexabyte

Traqueurs terrain	Traqueurs sédentaires
1. Les animateurs font partie du service marketing	1. Les commerciaux font partie du
d'Hexabyte, ayant comme mission la vente directe aux	service client d'Hexabyte. Parmi les
clients .Ils peuvent traquer des informations « terrain ».	commerciaux d'Hexabyte on distingue le front office (qui ont un contact
2. Les employés chargées d'assister aux réunions	direct avec les clients) et le back
organisées par Tunisie Télécoms font partie de l'équipe	office (qui sont chargée du traitement
commerciale d'Hexabyte. (Comme on a précisé précédemment,). Ces employés peuvent traquer des informations sur les stratégies et la politique tarifaire de	interne des demandes clients). 2. Les hotlineurs (assistent le client	Tunisie Télécoms ainsi que des informations sur les
par téléphone et répondent à leur	concurrents.
problèmes commerciaux.	3. Les responsables des publications et des insertions
? Les commerciaux et les hotlineurs	presse font partie du service marketing de l'entreprise et
peuvent évaluer la satisfaction des	ils ont un contact direct avec les journaux, les imprimeurs, les agences de communication... 4. Les chefs secteurs ont comme mission principale le suivi et le contrôle continu de la productivité des
clients et répondre à leur besoins latents et ce à travers des formulaires de satisfaction client qui peuvent être administrés par téléphone ou en direct
revendeurs. Ceux-ci seront capables de traquer des informations terrain à l'occasion de leur déplacement sur tout le territoire tunisien pour rendre visites aux revendeurs.	(face à face).

Traqueurs Acteurs	Animateurs	Chefs secteurs	Commerciaux	Hotlineurs	Responsables sur les publications	Employés ayant un contact direct avec Tunisie Télécoms
Clients	x	x	x	x	x	x
Concurrents	x	x	x	x	x	x
Tunisie Télécoms			x	x	x	x
Revendeurs		x	x	x	x	x
Influenceurs	x	x	x	x	x	x
Régulateurs	-	-	-	-		x

C/ Liste des traqueurs concernés par les sources d'information pour Hexabyte

Sources d'information Traqueurs	Contact avec les clients	Contact avec les fournisseurs	Contact avec Tunisie Télécoms	Contact avec les revendeurs	Contact avec les agences	Internet	Base de données	Journaux et magazines
-Animateurs	x					x		x
-Chefs secteurs	x			x	x	x		x
- Commerciaux	x	x	x	x	x	x	x	x
-Hotlineurs	x		x	x	x	x	x	x
-Responsables sur les publications	x				x	x	x	x
-Employés ayant un contact direct avec Tunisie Telecom	x		x		x	x	x	x

Après avoir identifié les listes nécessaires à la phase de la traque des informations au sein d'Hexabyte, il convient maintenant de proposer un support pour provoquer des informations terrains.

Dans ce qui suit nous allons essayer d'appliquer le modèle « Attrape mouche » proposé par Raquel JANISSEK-MUNIZ (2006)(dans son article usage innovant du site web pour la provocation d'informations d'origine terrain) pour la provocation des informations terrain au sein d'Hexabyte.

? Internet comme outil de provoquer des informations terrain au sein d'Hexabyte

Hexabyte dispose d'un site web qui constitue un axe important pour la traque des informations terrain, l'entreprise pourra provoquer des informations terrains sur ses clients en leur incitant par exemple à remplir des formulaires de satisfaction client ou des formulaires de réclamations, chaque fois qu'un client visite son site web.

De même, grâce à son site web,,Hexabyte pourra aussi actualiser sa base de donnée en incitant le client à laisser ses coordonnées chaque fois où il voudrait télécharger un anti virus ou un jeu vidéo...

? Ainsi, le site web de l'entreprise apparaît comme un outil important de collecte et de recherche des informations.

Mise en place d'un dispositif de veille stratégique dans une entreprise du secteur des fournisseurs de services internet en Tunisie. Cas d'Hexabyte

A/Liste des traqueurs pour Hexabyte

C/ Liste des traqueurs concernés par les sources d'information pour Hexabyte