SECTION 2 : HYDRAC DANS LE PAYSAGE CAMEROUNAIS DU
CONTROLE
QUALITE
Il apparaît que dans toute activité, qu'elle
soit commerciale ou industrielle, le contrôle est incontournable pour une
bonne gestion de celle-ci. Ce constat a ainsi amené les autorités
camerounaises par le biais de la S.N.H. lors de l'avènement de
l'exploitation pétrolière dans notre pays à mettre en
place une structure capable de sauvegarder ses intérêts lors de la
commercialisation du pétrole. C'est ainsi qu'est née la
société HYDRAC. Pour avoir une idée beaucoup plus
précise de cette société, nous présenterons dans
cette section son identification et son évolution (paragraphe 1), son
organisation (paragraphe 2) et l'analyse de la concurrence (paragraphe 3).
Système de Management de la Qualité et
satisfaction des clients : analyse des dysfonctionnements à
HYDRAC
Mémoire rédigé et soutenu par MVELLE
OLLE Williams Otto James 17
1- IDENTIFICATION ET EVOLUTION DE LA SOCIETE HYDRAC
Avant d'atteindre le niveau de développement actuel de
ses activités, HYDRAC a longtemps fonctionné n'ayant comme
activité principale que le contrôle des pétroles bruts et
des produits pétroliers. Mais au fil des années, il s'est
avéré nécessaire de diversifier ses activités
grâce à la demande du marché et la vision de ses
dirigeants. Nous allons à cet effet vous présenter d'abord
l'identification et ensuite son évolution dans le temps jusqu'à
nos jours.
1-1) Identification de la société
HYDRAC
Raison Sociale : Hydrocarbures-Analyses-Contrôles
(HYDRAC)
Forme Juridique: Société anonyme
Capital Social : 706.580.000 F CFA
Actionnaires: Société Nationale des Hydrocarbures
(SNH) 97,9 %
CETE APAVE du Sud-ouest 2 ,1%
Siège social: Zone industrielle Douala-Bassa
Numéro SCIFE : 2104101 - L
Adresse Postale: 12 806 Douala
: 337-24-82 / 337-05-16
N° Contribuable: M 0582 00 00 8380 F.
1-2) Evolution de la société HYDRAC
L'origine de la société HYDRAC procède
d'un souci de l'Etat du Cameroun à répondre aux exigences de
qualité et de quantité des produits pétroliers
importés ou exportés. En effet, de la production à la
consommation, les produits pétroliers passent par plusieurs
intervenants, au point où les produits reçus ou consommés
ne répondent pas toujours aux critères quantitatifs et
qualitatifs requis.
Afin de concilier les différents acteurs de la
qualité et de la quantité de ces produits, l'existence d'un
organisme chargé du contrôle des hydrocarbures s'est
présentée comme un impératif pour le Cameroun. C'est dans
ce contexte que la société HYDRAC a été
créée le 18 janvier 1982 sous l'initiative de la
Société Nationale des Hydrocarbures (SNH) actionnaire majoritaire
à 97,9% et de la société des Services et Transports
(ST).
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satisfaction des clients : analyse des dysfonctionnements à
HYDRAC
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Cette société avait pour mission première
d'assurer à l'Etat et aux opérateurs de la filière la
sécurité dans l'exécution des contrats et le respect des
obligations y afférentes, à travers le contrôle
systématique et selon les standards internationaux, de la qualité
et de la quantité des pétroles produits et
commercialisés.
Comme toute entreprise soucieuse de sa croissance et de la
satisfaction de ses clients, HYDRAC a ouvert deux antennes dans les villes de
Kribi et de Limbe au Cameroun d'une part et d'autre part une succursale depuis
2002 au TCHAD ; elle a également, au fil des années
diversifié ses activités dans les domaines de l'inspection, du
contrôle technique, et de la formation technique.
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