TABLE DES MATIERES
DEDICACE I
REMERCIEMENTS II
AVANT-PROPOS III
RESUME IV
SOMMAIRE V
INTRODUCTION GENERALE 1
PREMIERE PARTIE : LE SECTEUR DU CONTROLE QUALITE
AU CAMEROUN ET APPROCHE CONCEPTUELLE DU MANAGEMENT DE
LA QUALITE ET DE LA SATISFACTION DES CLIENTS
5
CHAPITRE I : PRESENTATION DU SECTEUR DU CONTROLE
QUALITE AU
CAMEROUN 7
SECTION 1 : LES
INTERVENANTS DANS LE SECTEUR DU CONTROLE QUALITE
ET SON IMPORTANCE DANS L'ECONOMIE CAMEROUNAISE 8
1. LES FACTEURS DU MARCHE DANS LE SECTEUR DU CONTROLE QUALITE
AU
CAMEROUN 8
1.1. Le cadre institutionnel du contrôle qualité
8
1-1-1. La réglementation nationale 8
1-1-2. La réglementation internationale 9
1.2. La technologie dans le contrôle qualité 9
1.3. L'influence de l'environnement socioculturel dans le
secteur du contrôle qualité 10
2. LES ACTEURS DU MARCHE DANS LE SECTEUR DU CONTROLE QUALITE
AU
CAMEROUN 10
2.1. Structure de l'offre de service dans le secteur du
contrôle qualité 10
2.1.1. L'offre dans les contrôles techniques 11
2.1.2. L'offre dans les analyses 12
Mémoire rédigé et soutenu par MVELLE
OLLE Williams Otto James 110
Système de Management de la Qualité et
satisfaction des clients : analyse des dysfonctionnements à
HYDRAC
2.1.3. L'offre dans les contrôles pétroliers et la
formation technique 12
2.2. Structure de la demande de service dans le secteur du
contrôle qualité 13
2-2-1. Structure de la demande suivant la nature des clients
13
2-2-2. Structure de la demande suivant le secteur
d'activité 13
3. Importance du secteur du contrôle qualité dans
l'économie camerounaise 14
3.1. L'importance du secteur du contrôle qualité
pour l'Etat 15
3.2. L'importance du secteur du contrôle qualité
pour les entreprises 15
3.3. L'importance du secteur du contrôle qualité
pour les consommateurs 16
SECTION 2 : HYDRAC DANS LE PAYSAGE CAMEROUNAIS DU
CONTROLE
QUALITE 16
1. IDENTIFICATION ET EVOLUTION DE LA SOCIETE 17
1.1. Identification de la société 17
1.2. Evolution de la société HYDRAC 17
2. ORGANISATION DE LA SOCIETE 18
2.1. Structure et fonctionnement d'HYDRAC 18
2-1-1. Structure 18
2-1-2. Fonctionnement 19
2-1-3. Ressources 19
2.2. Activités de la société HYDRAC 20
3. ANALYSE DE LA CONCURRENCE DE LA SOCIETE HYDRAC 22
3.1. L'analyse de la concurrence dans les analyses en laboratoire
22
3.2. L'analyse de la concurrence dans les inspections
pétrolières 23
3.3. L'analyse de la concurrence dans les contrôles non
destructifs 24
3.4. L'analyse de la concurrence dans les contrôles
techniques de bases 25
3.5. L'analyse de la concurrence dans les contrôles
techniques de véhicules 25
3.6. L'analyse de la concurrence dans la formation technique
26
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Système de Management de la Qualité et
satisfaction des clients : analyse des dysfonctionnements à
HYDRAC
Conclusion chapitre I 27
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