CONCLUSION PARTIELLE
Mémoire rédigé et soutenu par MVELLE
OLLE Williams Otto James 94
La deuxième partie de notre travail nous a donné
l'occasion de prendre connaissance avec le système de management de la
qualité mis en place à HYDRAC. Nous avons en outre pu constater
grâce au sondage réalisé au près des clients et au
diagnostic du SMQ mis en place à HYDRAC que ce dernier ne permet pas
encore d'améliorer la satisfaction des client d'une manière
significative. Il s'avère donc nécessaire pour la
société HYDRAC d'avoir une plus grande rigueur dans la pratique
du SMQ et aussi d'impliquer d'une manière effective tous les acteurs
intervenants dans le SMQ si elle veut pouvoir atteindre les objectifs
visés lors de la mise en place du SMQ.
Système de Management de la Qualité et
satisfaction des clients : analyse des dysfonctionnements à
HYDRAC
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