1-2- La technologie dans le contrôle
qualité
La satisfaction des clients dépend de plusieurs variables
dont la qualité de service, les
prix des prestations, la fiabilité des
résultats, ... . La fiabilité des résultats quant à
elle dépend de la qualité des équipements et de la
précision des instruments de mesure.
Les clients font donc confiance aux fournisseurs qui ont les
équipements les plus modernes. Les progrès réalisés
dans l'industrie mondiale font que chaque jour on met sur pied des appareils de
mesure de plus en plus adaptés aux besoins des entreprises. Ces
équipements
Système de Management de la Qualité et
satisfaction des clients : analyse des dysfonctionnements à
HYDRAC
Mémoire rédigé et soutenu par MVELLE
OLLE Williams Otto James 10
leur permettent d'avoir un gain de productivité et des
résultats de plus en plus fiables et par là même les rend
plus compétitives.
1-3- L'influence de l'environnement socioculturel dans
le secteur du contrôle qualité
Le facteur socioculturel le plus important de l'heure est le
développement et l'intégration de l'Internet dans les moeurs et
les habitudes au Cameroun, ce qui a une grande incidence sur le comportement
des acteurs dans le secteur du contrôle qualité. Ainsi, par la
célérité des informations favorisée par cet outil,
les clients sont de plus en plus informés sur la qualité du
service qu'ils reçoivent d'une part et sur l'évolution de l'offre
de service dans le monde d'autre part, ce qui les rend plus exigeants. D'autre
part les idées véhiculées par les associations de
défense des droits de consommateurs en Europe par Internet commencent
à être reprises dans notre environnement, ce qui influence
également le comportement des fournisseurs de service dans ce secteur.
Les clients, plus instruits et mieux avertis mettent plus de pression sur leurs
fournisseurs (producteurs de biens), réclamant d'eux des produits dont
les caractéristiques correspondent aux normes en vigueur. Ces derniers,
à leur tour, sont obligés de se tourner vers des entreprises
agrées en matière de contrôle qualité pour faire un
contrôle de la qualité de leurs produits et prouver ainsi aux
clients que leurs produits correspondent aux normes de qualité requise.
Les facteurs socioculturels agissent donc favorablement ici en ce sens qu'ils
obligent les entreprises à faire recours au contrôle
qualité.
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