CONCLUSION PARTIELLE
Mémoire rédigé et soutenu par MVELLE
OLLE Williams Otto James 50
La première partie de ce travail nous a permis d'avoir
un aperçu du secteur du contrôle qualité au Cameroun et des
opportunités que présente ce secteur en pleine expansion. Aussi
nous a-t-il été donné de comprendre que le système
de management de la qualité et la satisfaction des clients étant
appréhendé comme une dialectique entre le producteur et le
consommateur produit des effets indéniables par rapport à l'un et
à l'autre des intervenants. Car en même temps que la mise en place
du SMQ influence la stratégie globale et la stratégie marketing
de l'entreprise, elle contribue également à accroître le
niveau de satisfaction des clients
Il ne fait aucun doute qu'un lien étroit unit
théoriquement le SMQ et la satisfaction des clients. Le SMQ
géré tel que nous venons de le présenter ne peut que
contribuer à l'amélioration de la satisfaction des clients. Nous
voudrions dès à présent porter notre observation sur une
entreprise précise, la société HYDRAC pour en mesurer la
portée. Cette préoccupation fera l'objet de la deuxième
partie de notre travail.
Système de Management de la Qualité et
satisfaction des clients : analyse des dysfonctionnements à
HYDRAC
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