10. Annonce du plan
Le plan de notre étude comporte selon la
méthodologie et la rigueur scientifique, deux grandes parties. La
première partie intitulée le Port autonome de Douala dans
la sous-région CEMAC, est constituée de deux chapitres.
Ainsi, se suivent respectivement les fondements théoriques de
l'étude (chapitre 1) et la présentation du
cadre opérationnel de notre étude (chapitre
2).
La seconde partie de ce travail s'intitule Technique
de renforcement du positionnement : la qualité des services.
Elle est également composée de deux chapitres. Dans le
premier intitulé Qualité des services comme outil de
positionnement (chapitre 3), il est question d'effectuer
une analyse de l'enquête de satisfaction auprès des
différents clients concernant l'amélioration des services du PAD.
Le second chapitre, dont l'objectif est de répondre concrètement
à la question de recherche au vue de l'hypothèse choisie,
s'intitule les actions stratégiques de consolidation du
positionnement du PAD (chapitre 4).
PARTIE
I :
LE PORT AUTONOME DE
DOUALA DANS LA SOUS-REGION
CEMAC
La recherche de la réponse à la question
centrale vise premièrement à redorer l'image de marque de cette
organisation auprès de ses différents partenaires, clients mais
également sur le plan international. Dans un second plan, elle vise
à réaffirmer son positionnement face à la concurrence
potentielle nationale (Port de Kribi, Port de Limbé) et la concurrence
portuaire sous-régionale CEMAC.
Pour une meilleure compréhension du présent
thème, la présentation de la démarche stratégique
du Port de Douala qui nécessite une convocation des théories
relatives aux concepts de positionnement et de concurrence, se
révèle être d'une importance capitale. Enfin, s'en suivra
la présentation de l'environnement dans lequel nous allons
opérer.
Dans cette perspective, deux principaux chapitres vont
constituer l'ossature de cette partie :
Ø Les fondements théoriques de l'étude
(Chapitre 1) ;
Ø Le cadre opérationnel de l'étude
(Chapitre 2).
CHAPITRE 1 :
FONDEMENTS THEORIQUES DE
L'ETUDE
L'objectif de ce chapitre consiste à clarifier les
différents concepts clés et les théories y relatives. Ces
concepts clés, à savoir la concurrence et le positionnement,
possèdent un lien de causalité en ce sens que le positionnement
ne peut prendre tout son sens pour une entreprise, qu'en contexte de
concurrence.
Aussi, le présent chapitre sera subdivisé en
trois grandes sections qui traiteront tour à tour de la notion de
concurrence (section 1), de l'étude du concept de
positionnement (section 2) et enfin, des théories
relatives à la qualité des services pour arguer
l'hypothèse retenue (section 3).
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