I-2- Evolution proportionnelle dans le temps entre le
nombre de clients et celui des gestionnaires
D'après le manuel de procédure du GFC à
la First Bank, chaque gestionnaire doit avoir un minimum de trois cent (300)
clients lorsqu'il reçoit le portefeuille. D'année en
année, le nombre de clients en portefeuille augmente en fonctions des
performances du gestionnaire orientées par les objectifs fixés
par la DRH. Par exemple, si les normes prévoient l'ouverture de trente
(30) comptes sur une période annuelle, chaque gestionnaire doit se
retrouver avec un minimum de trois cent trente (330) comptes en portefeuille en
fin d'année, de 360 comptes en fin d'année suivante, ainsi de
suite.
Notons que les réalisations des gestionnaires peuvent
être supérieures à l'objectif fixé. Alors, plus le
nombre de clients augmente en portefeuille, plus la gestion devient difficile
et s'en suivront dans le temps des conséquences y relatives.
Raison pour laquelle, nous proposons que cette croissance du
nombre de client soit proportionnelle à celle des gestionnaires dans le
temps ; cela voudrait tout simplement dire que, plus la banque sa fait des
clients, plus elle devrait recruter pour assure le suivit de ceux-ci et leur
garantir une gestion optimale.
I-3- La segmentation de la clientèle
Non seulement elle est nombreuse par portefeuille, mais aussi
non segmentée, situation qui n'optimise pas la qualité de la
relation et par conséquent ne rentabilise pas la banque. Dans cet ordre
d'idée, nous proposons sans doute comme solution ; une gestion en
groupe homogène des clients présentant des similitudes par
rapport à un critère donné. Ceci permettra de suivre au
quotidien et plus facilement l'évolution de l'activité
commerciale de la banque et taux d'équipement produits de ses
clients.
D'un point de vue pratique, qui ne s'éloigne pas trop
de la théorie, la segmentation à la First Bank peut se faire pour
un début en fonction du type de clientèle que contient le
portefeuille global de la banque à savoir : la clientèle
d'entreprise, celle des particuliers, celle des fonctionnaires, celle des
PME/PMI, celle des ONG et ambassades, etc. cette résolution consiste
à attribuer au moins un type précis de clientèle de banque
à chaque gestionnaire. L'attribution devant être faite en fonction
de l'effectif des clients et celui des gestionnaires.
Ces trois solutions être les mieux adéquates au
problème soulevé. Néanmoins, au-delà de celles-ci,
nous suggérons une mesure d'accompagnement de ces solutions pour
faciliter le quotidien du GFC. Il s'agit ici de la vulgarisation des services
de banque multi canal, connu sous le vocable de First home Pack à
Afriland First Bank. Ce dernier est ensemble constitué de trois (03)
services qu'offre la banque pour faciliter les contacts client-banque.
| 
