Evaluation des besoins et du niveau de satisfaction des usagers de la bibliothèque centrale de l'Ecole Normale Supérieure d'Abidjan

LISTE DES FIGURES

Figure 1: Répartition des ouvrages du fonds documentaire selon les Disciplines/ filières 66

Figure 2: Répartition des enquêtés selon leur statut socioprofessionnel 68

Figure 3: Répartition des usagers enquêtés selon le diplôme obtenu 68

Figure 4: Fréquence des visites des usagers de la bibliothèque centrale de l'E.N.S 69

Figure 5: Proportions des motifs de visites des usagers 70

Figure 6: Proportions des motifs des recherches documentaires en bibliothèque 71

Figure 7: Proportions relatives à l'usage des différents types d'ouvrage par les usagers 72

Figure 8: Proportions d'utilisation des outils de recherche utilisée 73

Figure 9: Proportions des difficultés rencontrées par les usagers 74

Figure 10: Proportions des différents types services attendus davantage par les usagers 75

Figure 11: Proportions des attentes des usagers 76

Figure 12: Proportions relatives à la disponibilité des documents 77

Figure 13: Proportions de la volonté des usagers à contribuer au rendement de la bibliothèque. 78

Figure 14: Proportions de la probabilité de recommandation du centre par un usager 79

Figure 15: Proportions du niveau d'appréciation de la qualité de l'information obtenue 81

Figure 16: Evaluation de la fréquence des visites selon la disponibilité des documents

Spécialisés 82

Figure 17: Proportions du niveau de satisfaction des usagers vis-à-vis de la prestation

documentaire 85

Figure 18: Degré de satisfaction des usagers selon la disponibilité des documents généraux. 86

Figure 19: Degré de satisfaction des usagers selon la disponibilité des documents spécialisés. 87

Figure 20: Proportions du niveau de satisfaction des usagers vis-à-vis de l'accueil 89

Figure 21: Proportion du niveau de satisfaction des usagers vis-à-vis de la prestation

du personnel 82

Figure 22: Evaluation du niveau de satisfaction des usagers selon leurs motifs de recherche .91

BIBLIOGRAPHIE

I. OUVRAGES DE METHODOLOGIE

1. KAMATE, Banhouman A.- Elément didactiques pour réussir le mémoire

et rapport de stage de la rédaction à la soutenance.-

Abidjan : SEPRI, 2005.- 71 p

2. N'DA, Paul.- Méthodologie de recherche de la problématique à la

discussion des résultats.- Abidjan : EDUCI, 2006.- 159 p

II. OUVRAGES GENERAUX

1. BALLE, Francis,- Média et société.- Paris : Montchrestien, 2003.- 835 p

2. Dictionnaire Hachette encyclopédique.- éd. hachette, 2001.- 819 p

3. EASTON, Peter.- L'éducation des adultes en Afrique : manuel

d'autoévaluation assistée.- Paris : Karthala, 1984.- 276 p

4. Grand Larousse encyclopédique en 10 volumes : tome 2 ; dixième.- Paris : éd. Librairie Larousse, 1960.- 789 p

5. LEFEBVRE, Gérard.- Savoir gérer, savoir décider.- Paris : éd. de

l'homme, 1977.- 259 p

6. MONCHAU, Nadine. Informatiser sa documentation : des choix adaptés

à ses moyens.-Paris : IBISCUS/ RIMO/ INADES,

1995.-205 p.

7. XVI^ème Assemblée générale de l'UNESCO.-paris, 1970

III. OUVRAGES SPECIALISES

1. ASSOCIATION DES BIBLIOTHECAIRES FRANÇAIS. Le Métier des

bibliothécaires- Paris: Cercle de la librairie, 1996. -527p

2. BAMBA, Kassimi. -Manuel de gestion d'un centre de documentation,

d'information et d'archives. Abidjan : éd. CERAP,

2007.-198 p

3. CHAUMIER, Jacques.- Travail et méthodes du documentaliste : pour

une exploitation optimale de l'information.- Paris : éd.

ESF, 1993.- 176 p

4. CHAUMIER, Jacques.- Travail et méthodes du/ de la documentaliste.-

Paris : éd. ESF, 1980. 140 p

5. GUINCHAT, Claire ; SKOURI, Yolande.- Guide pratique de techniques

documentaires : -vol 2. Traitement de l'information.-

Nvlle. éd. Revue.- Vanves : Edicef ; Aupelf / Uref,

1996.- (universités francophones).- 303 p

6. VAN SLYPE, Georges.- Documentaliste.- Bruxelles : Université de

Bruxelles, 1985.- 265 p

IV. ARTICLES DE REVUE

1. BAKAYOKO, Bourahima.- Internet en Côte d'Ivoire : quels enjeux pour

le développement de l'information scientifique ?- in

Jeune Afrique Economie, n°173, nov. 1993

2. BOUSSOU, Amadou.- L'information pour le développement en Afrique.

in Afrique Contemporaine, n°151, 1989

3. BRAMADAT, I. et M. DRIEDGER, -Satisfaction with childbirth:

Theories and methods of measurement, in BIRTH 20:1

March 1993, Blackwell Scientific Publications Inc.,

1993. - 129 p.

4. CARBONE, Pierre.- évaluer les performances des bibliothèques, in BBF,

-vol 43 n°6, 1998

5. DONABEDIAN, A. -Explorations in Quality Assessment monitoring, vol. 1: The Definition of Quality and Approaches to Its Assessment, Ann Arbor, MI: Health Administration Press, 1980. - - 210 p.

6. RISSER, N. -Development of a scale to measure patient satisfaction with

nurses and nursing in primary care settings, in Nursing

Research 1975; 1975. - 152 p

V. MEMOIRES

1. ACHIEDOH, Chiatsé Florence.- Utilité du fonds documentaire de la

bibliothèque de l'Ecole normale Supérieure d'Abidjan

(E.N.S).- Abidjan : EFAC/ INSAAC, 2009.- 65p

2. BEDA, Chia Apolline.- Etude des besoins documentaires des usagers de

la bibliothèque de l'UFR des Sciences Médicales de

l'Université de Cocody- Abidjan.- Abidjan : EFAC/

INSAAC, 2006.- 101 p

3. BERTE, Mariam.- Enquête sur la satisfaction des usagers du CDI de

l'IPNET.- Abidjan : EFAC/ INSAAC, 2005.- 118 p

4. GUENI, Akouba Nadège Delima.- Evaluation du degré de satisfaction

des usagers du Centre National de Documentation

Juridique (CNDJ)- Abidjan: EFAC/ INSAAC, 2006-95p

5. KONAN, Adjo Constance.- La bibliothèque centrale de l'Ecole Normale

Supérieure : De l'accueil des usagers à la diffusion de

l'information.- Abidjan : EFAC/ INSAAC, 2008.- 72 p

6. MAH, Ténin Urbain.- Offre de produits documentaires adaptés aux

besoins des usagers de la bibliothèque du CIRES -

Abidjan : EFAC/ INSAAC, 2004.- 81 p

7. MEDA, ANO Benoît.- Offre de produits documentaires adaptés aux

besoins des Chercheurs et techniciens du CRREA de

l'Ouest.- Abidjan : EFAC/ INSAAC, 2001.- 95 p

8. TOUBOUE, Liali Valerie.- La communication documentaire à sous-

direction des Archives et de l'Information de la Grande

Chancellerie de Côte d'Ivoire.- Abidjan : EFAC/

INSAAC, 2005.- 106 p

VI. WEBOGRAPHIE

1. http : // www.google.com/encyclopédielibrewikipédia.htm, consulté le 05 Avril 2009 à 10h