CONCLUSION
Notre sujet : « Evaluation des besoins et
du niveau de satisfaction des usagers de la bibliothèque centrale de
l'Ecole Normale Supérieure d'Abidjan (E.N.S) »
s'inscrit dans le cadre de la problématique générale de la
satisfaction globale des usagers vis avis des prestations de la
bibliothèque centrale de l'E.N.S.
Alors, notre étude se veut une analyse des besoins
spécifiques des usagers et la mesure de leur degré de
satisfaction.
En effet, la satisfaction des utilisateurs des
bibliothèques et de CDI est consécutive à la bonne
qualité des services permettant leur plus grande fréquentation et
une augmentation des abonnements. Les bibliothèques étant un
outil pédagogique, leur richesse en ressources documentaires
variées est capitale. Ainsi, le nombre important des exemplaires des
monographies constituant le fonds de la bibliothèque centrale de l'E.N.S
devrait être un atout majeur pour fournir des prestations de
qualité aux usagers.
Cependant, il nous a été donné de
constater sur le terrain que le fonds documentaire de la bibliothèque
est partiellement satisfaisant vu l'insuffisance des monographies
spécialisées. Relevons par ailleurs, qu'à la fin de notre
étude, l'ensemble de nos hypothèses de départ ont
trouvé justification.
En fait, la bibliothèque centrale est confrontée
à une série de difficultés telles que le manque de
ressources financières au titre des nouvelles acquisitions, et de
l'insuffisance des exemplaires d'ouvrages spécifiques pour certaines
disciplines enseignées.
Il ya également le manque d'outil de recherche
documentaire informatisée, l'espace de plus en plus restreint et le
manque de produit documentaire indispensable pour renseigner les usagers.
Ainsi, ressort-il de cette étude que les usagers de la
bibliothèque centrale de l'E.N.S sont peu satisfaits des prestations
fournies ; car la composition du fonds documentaire de la
bibliothèque de l'ENS ne prend pas suffisamment en compte la
spécificité des différentes spécialisations de
sorte à satisfaire les besoins exprimés par les usagers.
De plus, la non actualisation du fonds ne permet pas à
la bibliothèque de fournir des prestations de qualité aux
usagers. Cette situation ne manque pas d'influencer le taux de
fréquentation de l'unité documentaire.
Mais à travers la prise en compte des
différentes recommandations, la bibliothèque centrale de l'E.N.S
pourra éventuellement remplir sa mission qui est l'appuie
pédagogique a la formation des normaliens.
En somme, l'acquisition de nouveaux ouvrages par disciplines
enseignées pour l'actualisation le fons documentaire devrait se faire
régulièrement, chaque année. Aussi, les opérations
d'acquisition devront être menées tout en tenant compte des
besoins documentaires exprimés par les usagers de l'unité
documentaire.
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