Chapitre II : LES PRESTATIONS PROPOSEES ET LE
NIVEAU
DE SATISFACTION DES USAGERS
I QUESTIONS LIEES A LA CONSTITUTION DU FONDS
DOCUMENTAIRE
1. Situation des documents demandés
Tableau 22: Situation portant sur la
disponibilité du document demandé
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Qualité
Valeurs
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Situation des documents demandés
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Total
|
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Disponible
|
Sortie
|
Abimé
|
Inexistant
|
|
Effectif
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54
|
29
|
1
|
21
|
105
|
|
%
|
51,43
|
27,62
|
0,95
|
20
|
100
|
Figure 12: Proportions relatives à la
disponibilité des documents.
Le tableau 22 illustré par
la figure 12 montre la répartition selon la
disponibilité ou non des ouvrages lorsqu'ils sont demandés. Les
proportions des ouvrages « Disponibles » et ceux
« Sortis » correspondent respectivement à
51,43% et à 27,62%. Au titre de
« l'inexistant », nous avons 20% et 0,95% pour les
ouvrages abîmés.
Cette configuration traduit le faible nombre d'exemplaires au
rayon sur l'ensemble du fonds documentaire, car la proportion des ouvrages
« Sortis » est tout de même importante. Aussi, les
deux (2) autres éléments indiquent un manque considérable
et l'indisponibilité de certains documents demandés par les
usagers lors de leurs visites respectives.
2. Contribution des usagers à
l'amélioration du fonds documentaire
Tableau 23 : Mesure de la volonté de la
contribution des usagers
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Réponses
Questions
|
Oui
|
Non
|
Total
|
|
De façon générale, avez- vous des
subjections pour améliorer le rendement de la structure
documentaire ?
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88
|
17
|
105
|
|
Avez - vous déjà proposé un
répertoire bibliographique ?
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40
|
65
|
105
|
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Etes- vous disposés à proposer une liste de
documents pour la bibliothèque centrale ?
|
105
|
00
|
105
|
|
Réponses cumulatives
|
233
|
82
|
315
|
|
% cumulatifs
|
74
|
26
|
100
|
Figure 13: Proportions de la volonté des usagers
à contribuer au rendement de la
bibliothèque
Le tableau 23 illustré par
la figure 13 indique la proportion de la
volonté des usagers à contribuer à l'amélioration
de la qualité des prestations de la bibliothèque.
La proportion de la réponse « Oui
», est largement dominante avec 74%, contre une proportion d'environ
26% pour la réponse « Non ».
Selon ce diagramme circulaire, un nombre important d'usagers
est favorable pour faire connaître leurs besoins de recherche selon leur
domaine ou spécialité de formation respective, et de participer
aux activités de la bibliothèque centrale de l'E.N.S.
3. Probabilité de recommandation du centre par
l'usager
Tableau 24: Mesure de la probabilité de
recommandation des services de la bibliothèque
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Réponses
Questions
|
Oui
|
Non
|
Total
|
|
Selon vous, y a t- il des aspects à améliorer
concernant l'accueil des usagers ?
|
74
|
31
|
105
|
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Selon vous, y a t- il des aspects à améliorer
concernant les prestations engagées par le personnel ?
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83
|
22
|
105
|
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De façon générale êtes - vous
satisfaits de l'accueil et des services documentaires reçus ?
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60
|
45
|
105
|
|
Etes - vous disposer à conseiller la
bibliothèque centrale à vos condisciples, ou tous autres
chercheurs ?
|
85
|
20
|
105
|
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Réponses cumulatives
|
302
|
118
|
420
|
|
% cumulatifs
|
72
|
28
|
100
|
Figure 14: Proportions de la probabilité de
recommandation du centre par un usager
Le tableau 24 illustré par
la figure 14 indique la proportion de la
probabilité de recommandation du centre par un usager à un
condisciple ou à tout autre chercheur. La proportion de la
réponse « oui », est largement au dessus avec
72%, contre une proportion d'environ 28% pour la réponse
« Non ».
Selon ce diagramme circulaire, la majorité des usagers
sont favorables pour contribuer à la promotion de la bibliothèque
centrale dans leur environnement de travail. Par contre, l'avis de l'autre
marge est probablement lié à l'ensemble des difficultés
qu'ils rencontrent eux-mêmes déjà en tant que visiteurs.
En somme, l'interprétation des résultats de
l'enquête portant sur les composantes du fonds documentaire de la
bibliothèque de l'E.N.S ont permis de relever deux (2) constats qui se
dégagent de l'analyses :
- 1er constat : à
partir de l'interprétation des données du tableau 11
illustré par la figure 1, nous
avons effectué une opération de pourcentages (%) cumulatifs. Nous
avons obtenu la configuration suivante : Langues (13,79%), Lettres et Arts
(38,7%), Histoire - Géographie (6,24%), Sciences et Technologies
(5.01%), Sciences de l'éducation (0.37%), et disciplines de formation
professionnelle d'encadrement (35,97%).
Nous constatons que trois (3) grands domaines
n'atteignent même pas une proportion de 8% des monographies et
littératures grises associées au fonds documentaire de la
bibliothèque de l'E.N.S.
- 2ème constat :
à partir de l'interprétation des données du
tableau 22 illustré par la figure 12, nous
observons que les proportions des ouvrages
« Sortie »,
« l'inexistant » et
« Abimés », correspondent respectivement
à 27,62%, à 20% et à 0,95%. Entre autre, on obtient un
pourcentage cumulatif de l'ordre 48,57%. Cette proportion représente le
taux de documents demandés. Ces documents sont considérés
indisponibles lorsque les usagers formulent une demande pour une consultation
sur place ou un prêt à domicile.
Relevons que Cette configuration traduit
effectivement le faible nombre d'exemplaires et l'ancienneté des
ouvrages au rayon.
- A la suite de ces deux (2) constats, nous pouvons
résolument indiquer que le fonds documentaire de la
bibliothèque centrale de l'E.N.S est caractérisé par un
déséquilibre important du nombre des ouvrages par
discipline.
Ainsi, la première hypothèse indiquant
que:«la composition du fonds documentaire de la bibliothèque de
l'E.N.S ne prend pas suffisamment en compte la spécificité des
différentes spécialisations » est
confirmée.
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