II DONNEES RELATIVES AUX USAGERS
1. Identification des usagers
1.1 Profil des usagers selon leur statut professionnel
Tableau 12 : Répartition
socioprofessionnelle des usagers enquêtés
|
Valeurs
Statuts
|
Effectif
|
%
|
|
Etudiants
|
90
|
85,72
|
|
Enseignants & Chercheurs
|
15
|
14,28
|
|
Total
|
105
|
100
|
Figure 2: Répartition des enquêtés
selon leur statut socioprofessionnel
Le tableau 12 illustré par
la figure 2 montre la répartition de
l'effectif des usagers enquêtés. Notons que, cette population est
fortement constituée d'étudiants avec 85,72% et d'environ 14,28%
d'enseignant- chercheurs pour un échantillon de 105 individus. Cette
configuration n'est pas fortuite.
Elle est justifiée par l'effectif de base des
normaliens et des enseignants au titre de l'année académique 2009
- 2010 à l'E.N.S.
1.2. Profil des usagers selon leur niveau d'instruction
Tableau 13 : Répartition des
enquêtes par niveau d'instruction
|
Valeurs
Diplômes obtenus
|
Effectif
|
%
|
|
Baccalauréat
|
20
|
19,05
|
|
DEUG / BTS
|
25
|
23,8
|
|
Licence
|
17
|
16,2
|
|
Maitrise
|
22
|
20,96
|
|
DEA / MASTER / DESS
|
6
|
5,71
|
|
Doctorat
|
15
|
14,28
|
|
Total
|
105
|
100
|
Figure 3: Répartition des usagers
enquêtés selon le diplôme obtenu
Le tableau 13 illustré par
la figure 3 montre le taux usagers
enquêtés ayant respectivement obtenu le même diplôme
avant leur intégration à l'E.N.S ; en tant
qu'étudiant ou enseignant. l'on a une configuration dominée par
des usagers titulaire du DEUG/BTS (23,8%), ensuite de la Maitrise (26,96%), du
BAC (19,05%), de la Licence (16,2%), du Doctorat (14,28%) ; et enfin un
faible taux d'usagers titulaires du DEA/ MASTER/ DESS avec 5,71% de la
population enquêtées.
Retenons que notre échantillon est
constitué de 100% du niveau supérieur, car la bibliothèque
de l'E.N.S est quasiment fréquentée par des
universitaires.
2. Besoins de recherche des usagers
2.1. Fréquence des visites
Tableau 14 : Répartition de la
fréquence de visites des usagers à la bibliothèque
|
Valeurs
Fréquence des visites
|
Effectif
|
%
|
|
Au moins 1 fois / semaine
|
69
|
65
|
|
2 à 4 fois/ semaine
|
29
|
27,62
|
|
4 fois et + / semaine
|
7
|
6,67
|
|
Total
|
105
|
100
|
Figure 4: Fréquence de visites des usagers de la
bibliothèque centrale de l'E.N.S
Le tableau 14 illustré par
la figure 4 représente la fréquence des
visites des usagers durant une semaine. La proportion des usagers qui
fréquente la bibliothèque au moins une (1) fois par semaine est
considérable avec 65%. Par contre ceux qui s'y rendent de 2 à 4
fois, puis 4 fois et plus représentent respectivement 28% et 7% des
usagers enquêtés.
Une telle configuration montre que les normaliens
et leurs enseignants visitent peu leur bibliothèque.
2.2. Motifs de visites des usagers
Tableau 15 : Identification des motifs de visites
des usagers à la bibliothèque
|
Valeurs
Motifs des visites
|
Effectif
|
%
|
|
Recherche sur place,
|
60
|
57,15
|
|
Prêt à domicile,
|
41
|
39,04
|
|
Repos/ passer le temps aux heures de pause
|
4
|
3,81
|
|
Total
|
105
|
100
|
Figure 5: Proportions des motifs de visites des
usagers
Le tableau 15 illustré par
la figure 5 indique la
répartition des usagers selon leurs motifs de fréquentation de la
bibliothèque. Les données recueillies révèlent
qu'une forte proportion usagers vient en bibliothèque pour des
« recherches sur place » avec 57,15%, et une
proportion moyenne des usagers pour des « prêts à
domicile » à hauteur de 39,04%. Enfin, une très
faible proportion de 3,81% d'usagers qui indique comme activité
« Repos/ passer le temps aux heures de
pauses ».
Retenons, ce dernier groupe cité ne peut être
retenu comme visiteur, car leur réponse est synonyme
d'inactivité.
La structure de la figure 5 révèle
aussi que les usagers travaillent beaucoup plus en salle de lecture de la
bibliothèque de l'E.N.S.
2.3. Objet de la recherche documentaire usagers
Tableau 16 : Identification des motifs de
recherche documentaire des usagers
|
Valeurs
Motifs des recherches
|
Effectif
|
%
|
|
Rédaction d'articles scientifiques
|
7
|
6,67
|
|
Rédaction d'exposés
|
33
|
31,43
|
|
Recherches personnelles
|
65
|
61,90
|
|
Total
|
105
|
100
|
Figure 6: Proportions des motifs des recherches
documentaires en bibliothèque.
Le tableau 16 illustré par
la figure 6 fait apparaître
l'objet réel justifiant les recherches documentaires des usagers. La
proportion des recherches personnelles (ou Etude et documentation
personnelle) est de 61,9%.
La structure de la Figure 5 montre aussi que, les
usagers visitent régulièrement la bibliothèque pour la
rédaction d'exposés et la rédaction d'article surtout
s'agissant des enseignants et des chercheurs. Cela représente
respectivement 31,43% et 6,67% des usagers enquêtés.
Notons que les différentes proportions
révélées indiquent l'importance de cette
bibliothèque dans la formation des normaliens.
Par ailleurs, le faible taux de réalisation des
rédactions d'articles scientifiques et rédaction
d'exposés est conforme lié au niveau d'étude et
d'instruction des usagers.
2.4. Types de documents utilisés
Tableau 17 : Répartition des types de
documents consultés
|
Documents
Valeurs
|
Types de documents consultés
|
Total
|
|
Livres
|
Manuels scolaires
|
Mémoires/ Rapports
|
Dictionnaires/ Encyclopédies
|
Supports audio
|
|
Effectif
|
68
|
20
|
11
|
4
|
2
|
105
|
|
%
|
64,76
|
19,05
|
10,48
|
3,81
|
1,9
|
100
|
Figure 7: Proportions relatives à l'usage des
différents types d'ouvrage par les usagers
Le tableau 17 illustré par
la figure 7 montre l'utilisation
courante de certains ouvrages par rapports à d'autre. Cette analyse
révèle une proportion assez importante de 64,76% pour l'usage des
livres.
Il y a respectivement les manuels scolaires (19,05%),
les mémoires et rapports (10,48%), les dictionnaires et
encyclopédies (3,81%) et enfin les documents sonores
(1,9%).
Le diagramme circulaire de la figure 7 exprime
l'intérêt des usagers pour les monographies et les manuels
scolaires spécifiques à leur domaine. Cette configuration indique
également le peu d'intérêt accordé aux usuels et aux
documents sonores. Cela est probablement lié à la
méconnaissance de l'existence de ces documents textuels et non-textuels
par les usagers.
3. Usage des outils de recherche par les
usagers
Tableau 18 : Types d'outil de recherche
utilisée
|
Valeurs
Outils de recherche
|
Effectif
|
%
|
|
Catalogue « Auteurs et Anonymes »,
|
72
|
68,57
|
|
Registres des Mémoires, Rapports et Dossiers
pédagogique
|
27
|
25,72
|
|
Fichiers électroniques
|
6
|
5,71
|
|
Total
|
105
|
100
|
Figure 8: Proportions d'utilisation des outils de
recherche utilisés
Le tableau 18 illustré par
la figure 8 montre la proportion
d'usage de chaque type d'outil de recherche par les usagers. La proportion
d'utilisation du catalogue « Auteurs et Anonymes »
est largement dominante avec 68,57%. Vient ensuite, les registres des
mémoires, des dossiers pédagogiques et des rapports avec 25,72%,
et enfin les fichiers électroniques qui ne correspondent qu'à
5,71% des usagers utilisateurs.
Retenons que, cette faible utilisation des registres des
mémoires, rapports et dossiers pédagogiques et des fichiers
électroniques est liée aux types d'ouvrage, car ces deux (2)
outils ne concernent que la littérature grise.
De la structure de la Figure 8, il ressort
que ces deux (2) outils sont soit faiblement alimentés, mieux ils
n'enregistrent pas de documents vairés ; soit les usagers ne
maitrisent pas leur utilisation.
4. Attentes des usagers
4.1. Difficultés des usagers
Tableau 19 : Identification des
difficultés rencontrées par les usagers
|
Valeurs
Difficultés des usagers
|
Effectif
|
%
|
|
Cadre peu spacieux
|
14
|
13,35
|
|
Outils de recherches inappropriés
|
45
|
42,85
|
|
Pertinence du contenu des documents disponibles
|
41
|
39,04
|
|
Aucune difficulté exprimée
(Autre)
|
5
|
4,76
|
|
Total
|
105
|
100
|
Figure 9: Proportions des difficultés
rencontrées par les usagers
Le tableau 19 illustré par
la figure 9 indique la proportion des
différentes difficultés que rencontrent les usagers lors des
visites. Il y a trois types de difficultés annoncées. Ce sont
respectivement 42,85% des usagers pour «outils de recherche
inappropriés», puis 39,04% pour «pertinence du
contenu des documents disponibles» et 13,35% des usagers pour
« cadre peu spacieux ».
Indiquons aussi, qu'il y a seulement 4,76% des usagers
soutiennent ne pas encore rencontrer de difficulté.
4.2. Services attendus
Tableau 20 : Identification des services
attendus
|
Type de services
Valeurs
|
Questions- réponses
|
Prêts à domicile
|
Consultation sur place
|
Sélection de l'information
|
Total
|
|
Effectif
|
27
|
27
|
38
|
13
|
105
|
|
%
|
25,72
|
25,72
|
36,18
|
12,38
|
100
|
Figure 10: Proportions des différents types
services attendus davantage par les usagers
Le tableau 20 illustré par
la figure 10 montre les attentes des usagers au titre
des services à rendre plus dynamique, ou à mettre en place. Les
données révèlent les proportions suivantes dans l'ordre
décroissant, à savoir 36% pour le service
« Consultation sur place », 26% pour les services
« Question-réponses » et
« Prêts à domicile », et puis une
faible proportion de 12% pour « Sélection de
l'information ».
Selon ce diagramme circulaire, tous les services sont
davantage sollicités à des degrés moindres. Cela
révèle l'importance de la dynamique et l'existence effective des
différents services.
4.3. Attentes des usagers relatifs aux prestations
Tableau 21 : Identification des attentes des
usagers
|
Valeurs
Attentes des usagers
|
Effectif
|
%
|
|
Plus de documents par spécialité
|
67
|
63,81
|
|
Améliorer les services proposés
|
33
|
31,43
|
|
Formaliser le cours de bibliothéconomie
|
5
|
4,76
|
|
Total
|
105
|
100
|
Figure 11: Proportions des attentes des
usagers
Le tableau 21 illustré par
la figure 11 montre les attentes des usagers au titre
de l'amélioration les prestations de la bibliothèque.
Les données recueillies révèlent les
proportions suivantes dans l'ordre décroissant, à savoir 63,81%
pour « Plus de documents par
spécialité », 31,43% pour
« Améliorer les services proposés »,
et puis une faible proportion de 4,76% pour « Formaliser le cours
de bibliothéconomie ».
Selon cet histogramme en bâton de la Figure 11,
les deux (2) premières propositions qui couvre 95% des avis sont
indispensables dans le cadre de la redynamisation des prestations de la
bibliothèque centrale de l E.N.S.
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