La communication interne d'une entreprise commerciale. Cas de la Bralima

CHAPITRE I : CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE

Ce chapitre s'articule en deux sections. La première section examine le cadre conceptuel, la seconde section c'est le cadre théorique.

Section I : cadre conceptuel

Par cette section, nousdéfinissons les conceptsclés de notre sujetàsavoir : lacommunication, communication interne et entreprise.

I.1.COMMUNICATION

A. Définitions

Au sens large «  la communication est la transmission de message, les émotions, déclenche les attitudes et 'influence une conduite. Elle est l'art de transmettre l'information, les idées et les attitudes d'une personne à une autre »^7(*).

Plusieurs auteurs ont défini le concept « communication » de diverses manières selon leurs écoles et selon l'objet de leurs études.

Etymologiquement, parlant le mot « communication »est issu du latin « communicare »qui signifie partager, mettre en commun, rendre commun ou être en relation avec. « C'est un échange (verbal) entre un sujet parlant qui produit un énoncé destiné à un autre sujet parlant ou à un interlocuteur dont il sollicite l'écoute et ou une réponse explicite »^8(*)

Charles Cooley, dans son ouvrage intitulé « social organisation » (1909) défini la communication comme étant un « mécanisme par lequel les relations humains existent et se développent et que sans la communication, l'esprit humain ne peut se développer entant que nature humain véritable »^9(*).

Pour Jacques durant  « la communication peut être échange qui peut s'effectue entre deux personnes.cet échange peut être de nature verbal au non verbal, comme les gestes, les mimiques, les regards »^10(*).

La communication est également sous-entendue comme « un rendez-vous du donner et du recevoir, c'est-à dire donner aux autres les informations que vous détenez et recevoir d'eux celles qu'ils ont »^11(*)

Dans ce sens,communiquer signifie « entre en contact verbal avec autrui, cependant, une communication peut aussi être un échange des messages par écrit entre deux ou plusieurs interlocuteurs »^12(*)

La communication dans le cadre de la communication d'entreprise « est un ensemble des signaux émis par l'entreprise dans les différentes directions des partenaires réels ou potentiels »^13(*)

B. Processus de communication

La communication n'existe que lors que deux personnes sont en relation. Elle implique au moins deux acteurs, un au de(s) émetteur(s) un ou de(s) récepteur(s) implique par un système de codage ou de décodage qui permet d'exprimé d'interprété les messages.

L'approche d'Harold Dwight Lasswell reprend comme préalable en répondant aux cinq questions suivantes : Quoi ?, A qui ? Avec quel canal ? Et avec quel effet ? À chaque étape du processus de communication Lasswell associe un type d'analyse spécifique :

ü Le qui : l'émetteur qui peut être un individu, un groupe ou encore une entreprise.

ü Le quoi : le contenu, c'est la matière ou le message que l'émetteur adresse ou récepteur.

ü A qui : le récepteur ou destinateur, celui qui reçoit le message venant d'un destinateur.

ü Le canal : c'est l'instrument par lequel le message nous parvient.

ü L'effet : l'influence du message sur le récepteur.

Dans le mécanisme de la communication, un émetteur envoie un message à un récepteur par l'intermédiaire d'un canal tout en cherchant à produire des effets^14(*).

Récepteur

Destinataire

Canal

Message

Emetteur

Destinateur

Canal

Codage Décodage

C. Modèles de communication

De nombreux théoriciens de la communication ont cherché à conceptualiser ce qu'était « une communication ». Il ne s'agit pas là d'une liste exhaustive, tant les modèles sont nombreux et complémentaires. Nous chercherons à en donner une évolution générale en donnant les plus connus de ces modèles et l'apport qu'ils ont induit.

1. Modèle de Jakobson

Ce modèle est fondé sur la linguistique, est proposé par Roman Jakobson,Ce linguiste russe développe un point de vue centré non plus sur la transmission d'un message, mais sur le message lui-même, évitant ainsi les dangers d'instrumentalisation technique^15(*).

Il est composé de six facteurs. À chacun de ces facteurs est liée une fonction du message, explicitée par Jakobson.

· Le destinateur, lié à la fonction expressive du message,

· Le message, lié à la fonction poétique du message,

· Le destinataire, lié à la fonction conative du message,

· Le contexte, l'ensemble des conditions ( économiques, sociales et environnementales principalement) extérieures aux messages et qui influence sa compréhension, lié à la fonction référentielle du message,

· Le code, symbolisme utilisé pour la transmission du message, lié à la fonction métalinguistique du message,

· Le contact, liaison physique, psychologique et sociologique entre émetteur et récepteur, lié à la fonction phatique du message.

La réapparition des trois dernières notions ( contexte, code, contact) qui complètent énormément la vision d'ensemble sur ce qu'est une communication.

* ⁷ EDURN, E., Le rôle de la communication de masse,paris, éd, internationale, US, p.20 cité par LUZOLO

* ⁸ LUKUNKU, V., Introduction à la linguistique générale, cours inédit de G1, Kinshasa, IFASIC, 2009-2010, p.31.

* ⁹COOLEY, CH., cité par le prof. EKAMBO DUASENGE, J-C., in introduction de l'information et la communication. Cours inédit, G2, Kinshasa, IFASIC, 2010-2011

* ¹⁰DURANT, J., Les formes de la communication, paris, éd, Dumont communication, 1981, p.9

* ¹¹MBELOLO YA MPIKA., expression orale et écrite, cours inédit, IFASIC, 2009-2010.

* ¹² LUKUNKU V., op.cit.

* ¹³POMBO., Introduction au phénomène publicitaire, cours inédit, Kinshasa, IFASIC.

* ¹⁴ Stratégie de communication et support médiatique du ministère mission mondiale message de vie. op.cit, cf., P7

* ¹⁵ JAKOBSON R., La Théorie De La Communication Linguistique.cité par le prof Vincent lukunku.