L'impact de la politique marketing de Canalsat à Brazzaville.

B. Eléments du produit

Un produit est une proposition de satisfaction offerte à un certain prix. Il rend des services, ce qui fait dire qu'un produit est un ensemble des services recherchés par l'utilisateur.

La classification^11(*) des produits se fait généralement en fonction de plusieurs caractéristiques. La classification permet au décideur marketing d'orienter ses actions. Il y a plusieurs classifications possibles pour les produits :

- La classification selon la durée de vie du produit :

· Les biens durables

· Les biens périssables

· Les services

- La classification selon le comportement d'achat (grande consommation)

· Produits d'achat courant

· Produits d'achat réfléchi

· Produits de spécialité

· Produits non recherché

- La classification selon la place dans le processus de production (biens industriels)

· Les matières premières et composantes

· Les biens d'équipements

· Les fournitures et services

- La classification par fréquence d'achat

· Biens banals

· Biens anormaux

- La classification par degré de nouveauté :

· Produits nouveaux

· Produits anciens

Un bien est considéré nouveau quand il est nouveau pour le consommateur

A cela, peuvent s'ajouter quelques notions associées au produit telles que :

- La personnalisation : de plus en plus d'entreprises se différencient en proposant des produits personnalisés en fonction des souhaits de chacun. La personnalisation dans ce contexte est perçue comme étant un produit.

- La performance : elle correspond au niveau de résultat obtenu avec les caractéristiques choisies pour le produit. Elle devient un outil essentiel de différenciation au fur et à mesure que les entreprises cherchent à proposer de la valeur, correspondant au rapport entre la performance perçue et le prix demandé.

- La conformité : elle exprime dans quelle mesure un produit respecte, dans les conditions normales d'utilisation, les spécifications préétablies.

- Le design : La notion de design est au coeur de la conception d'un produit. Le design rassemble l'ensemble des éléments qui affectent l'apparence et le fonctionnement du produit pour son utilisation.

Pour l'entreprise un produit bien conçu est facile à fabriquer et à commercialiser. Pour le client, il doit être agréable à utiliser et à regarder, facile à ouvrir, à installer, à maîtriser, à réparer et, le moment venu, à abandonner

- L'assortissement : est l'ensemble des gammes et articles proposés à la vente par une entreprise.

- La gamme : désigne un ensemble de produits de la même catégorie commercialisés par la même entreprise.

- Le conditionnement : est l'ensemble des activités liées à la conception et à la fabrication de l'emballage du produit.

Un bon conditionnement facilite l'utilisation du produit en donnant envie de l'acheter et de l'utiliser.

- L'étiquette : c'est la partie du conditionnement qui contient l'information décrivant le produit. Elle apparaît sur le conditionnement ou à l'intérieur (comme dans le cas de produits pharmaceutiques)

- Les garanties : les entreprises doivent proposer des produits qui fonctionnent pendant une durée minimale acceptable par les consommateurs.

* ¹¹ PITON (2011), `'Cours d'initiation au marketing'', www.marketing.thus.ch