III. Le troisième niveau : évaluation
après la formation :
Appelé << évaluation stratégique
», ce troisième niveau constitue << le moment de
vérité » dans la mesure où l'évaluation du
transfert des acquis et l'évaluation des impacts organisationnels
permettent d'extraire la réalité qui légitime la
formation.
En effet, il s'agit d'apprécier la qualité globale
de la formation, son efficacité et ses répercussions sur le
fonctionnement et les résultats de l'entreprise.
a) Objectifs :
Ce stade d'évaluation a pour objectif de mesurer
l'atteinte ou non des objectifs définis au premier niveau
d'évaluation.
Il permet aussi de fournir des explications quant aux
répercussions prévues ou non de la formation ; ce qu'elle a
produit, ce qu'elle a amélioré ou encore ce qu'elle a
empêché.
De même, il s'agit, à ce niveau, d'apprécier
la qualité globale de l'action et ceci dans le but de rendre plus
crédible et plus légitime le service formation.
5. Processus :
Le processus de l'évaluation stratégique comprend
cinq phases (Jouvenel et Masingue, 1995) :
1. Définir une stratégie d'évaluation en
répondant objectivement aux questions suivantes :
La démarche évaluation s'inscrit-elle dans le
système de gestion de ressources humaines ?
Est-il pertinent d'évaluer l'action ?
Faut-il continuer à évaluer ?
L'évaluation est-elle possible, réalisable ?
Dispose-t-on des ressources nécessaires en
compétences et en temps ?
Les dépenses du processus d'évaluation est-il
inclut dans une politique budgétaire ? L'évaluation à
froid est-elle légitime ?
2. Décider du dispositif d'évaluation :
Quels sont les outils de recueil d'informations les plus
efficaces ? Quel est le système d'exploitation et d'analyse des
données ? Quelles sont les procédures de restitution qu'on va
utiliser ?
3. Construire et tester les outils du dispositif de
l'évaluation
4. Planifier l'intervention d'évaluation
5. Mettre en oeuvre ce dispositif et le piloter avec les
régulations et les ajustements nécessaires.
c) Responsables :
Les deux responsables de l'évaluation après la
formation sont la hiérarchie des formés et les formés
eux-mêmes.
Cependant, cette évaluation peut être menée
aussi par le responsable de formation ou par une analyse externe
(évaluateur externe).
6. Outils :
Les outils qui peuvent être utilisés à ce
niveau sont les entretiens, l'interview des groupes l'observation formelle et
informelle du travail et le questionnaire.
| 
