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Stratégie d'amélioration de la relation clientèle de la régie événementielle "Blue Saphir "

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par Kidjeminan Kone
Ecole supérieure des technologies avancées en management Abidjan -  Ingénieur de conception marketing 2008
  

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Section 2 : PRESENTATION DE BLUE SAPHIR

Crée en 2008 avec un capital de 2 000 000 f CFA, Blue Saphir est une S.A.R.L. qui développe des solutions marketing et événementielles à fort impact pour les entreprises. Elle est située à Cocody II Plateaux. Elle dispose d'un matériel de sonorisation et de lumières de dernière génération, d'une régie vidéo et d'une cave de distribution de vins. Blue Saphir est une régie événementielle souple, disponible organisée autour de compétences jeunes, rigoureuses et pointues. Précédemment appelé Recto Verso, aujourd'hui Blue Saphir (Blue en anglais qui est le bleu et le Saphir qui est une pierre précieuse tous simplement cette pierre précieuse est naît pour étinceler le domaine de la communication) se veut plus dynamique et créative dans la communication.

La mission première de Blue Saphir est d'augmenter les parts de marché de ses clients, promouvoir leur image, renforcer leur notoriété et développer leur clientèle. C'est en cela qu'elle a su s'imposer sur le marché de la communication en Côte d'Ivoire malgré l'explosion de multiples structures de communication (confère presse book en document annexe). Cette mission est rendue plus facile sur l'étendue du territoire par la logistique dont elle dispose. En effet, Blue Saphir dispose d'une flotte impressionnante de camions-remorques, de véhicules type 4*4 pour la mobilité de son personnel et de son matériel.

2.1) FONCTIONNEMENT DE BLUE SAPHIR

2.1.1) La Direction Générale

La Directrice Générale est l'administrateur en chef de la régie. Elle coordonne l'activité de tous les départements ; elle est la personne qui approuve en dernier ressort les projets et veille à ce qu'ils soient menés à exécution. Elle veille au bon fonctionnement de Blue Saphir et rend compte au Conseil d'Administration.

Le personnel de la régie travaille en équipe et de manière très fraternelle sous la direction de Mme Keita Carmen. Ce sont plusieurs services ou encore départements qui aident la Directrice Générale dans sa tâche administrative. Chaque département joue un rôle important dans le fonctionnement de la régie. La régie Blue Saphir comprend en plus de la Direction Générale, le Département Commercial et Marketing, le Département Communication, le Département Informatique, le Département Distribution, le Département Technique et la Comptabilité.

2.1.2) Le Département Commercial et Marketing

Le Responsable Commercial et Marketing travaille en collaboration directe avec la Directrice Générale. Il a en charge de définir la politique commerciale et la stratégie marketing en vue d'accroître la clientèle de la régie et de la fidéliser. Il est le lien entre l'équipe commerciale et la directrice générale.

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