1.1.2) Les enquêtes
L'enquête selon Quivy et Campenhourdt,
« est l'une des phases les plus importantes et les plus
décisives de la recherche. Elle consiste à poser à un
ensemble de répondants, le plus souvent représentatif d'une
population, une série de questions relatives à leur situation
sociale, professionnelle ou familiale, à leur opinion, à leur
attitude à l'égard d'opinions ou d'enjeux humains et sociaux
à leur attente, à leur niveau de connaissance d'un
évènement ou d'un problème ou encore sur tout autre point
qui intéresse le chercheur » 1.
A cet effet notre enquête a durée du 01
novembre 2010 au 10 décembre 2010. Elle s'est déroulée les
jours ouvrables et non ouvrables selon la disponibilité des clients
à rencontrer.
1.1.3) Les entretiens
L'entretien ou interview est une technique d'extraction
d'information auprès d'un individu (entretien personnel) ou d'un groupe
d'individus (entretien de groupe), fondé sur l'application de
procédure d'animations standardisées.
Autrement dit, l'entretien est un procédé qui
donne l'occasion à interviewé « de parler
ouvertement dans les termes et l'ordre qui lui convient. Le chercheur
s'efforcera simplement de recentrer l'entretien sur les objectifs chaque fois
que le sujet s'en écarte » 2.
Comme on le voit, les techniques d'entretiens sont
classées selon le nombre de personnes interviewées. On
distingue :
1.1.2.1) Les
entretiens individuels
Il s'agissait pour nous de rencontrer individuellement
chaque client. Les caractéristiques principales en sont :
créer une ambiance, une atmosphère détendue favorable
à une discussion d'égal à égal ; utiliser une
stratégie de questionnement claire, constituée d'une
majorité de questions ouvertes simples à comprendre.
Les types d'entretiens individuels
étaient :
1.1.2.1.1)
les entretiens non directifs
Ils étaient caractérisés par la
liberté accordée à l'interviewé pour s'exprimer sur
un thème.
1.1.2.1.2)
les entretiens semi-directifs
Ils étaient plus structurés, pendant lesquels
nous avons guidé un peu plus la discussion en utilisant une
stratégie de questionnement préétablie.
1.1.2.1.3) les
entretiens directifs
Ils étaient très structurés et au
cours desquels nous avons posé des questions très précises
dans un ordre prédéterminé.
1.1.2.2) les
entretiens de groupe
Le principe consiste à réunir dans une
même salle, en présence d'un animateur, un petit nombre de
personne (7 et 12), que l'on va échanger librement sur un thème
donné.
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