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Enquête de satisfaction des utilisateurs de service - Naghmati- de l'opérateur téléphonique Mobilis en Algérie

( Télécharger le fichier original )
par Abdelhak BENAOUDA ZOUAOUI
Institut supérieur d'assurance et de gestion Algérie - Ingénieur commercial 2011
  

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Chapitre 1 

Le secteur de la téléphonie mobile en Algérie et l'operateur MOBILIS

Introduction

Le marché Algérien a connu plusieurs vagues de développement, nous présenterons dans cette partie le phénomène de la téléphonie mobile en Algérie les différents opérateurs et on présentera l'operateur Mobilis sa structure ainsi ses différente offres et service.

Section 1 : Le marché Algérien de la téléphonie mobile.

« Le marché de la téléphonie mobile poursuit sa croissance : Presque tous les Algériens ont un cellulaire »

Le marché de la téléphonie mobile continue sa croissance exceptionnelle. Les récentes statistiques de l'Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications (ARPT) révèlent que notre pays comptait 32 millions d'abonnés fin 2009. Ainsi- tous les Algériens ou presque- ont un téléphone portable.

Il y a dix ans le téléphone mobile était le signe distinctif et le signe d'appartenance aux cercles privilégiés.

Aujourd'hui sous l'influence de la reforme du secteur des télécom en Algérie il est présent chez toutes les couches sociales, le moyen de communication le plus branché dans une société ou les moyens de communications demeurent rares.

Dynamisé par l'explosion de la téléphonie mobile et des services de données dans le monde, le marché Algérien connait une croissance soutenue ces dernières années

Actuellement, on assiste à une ébullition de téléphonie mobile, les ventes explosent, les technologies se succèdent à un rythme très rapide et l'offre des services croit sans cesse.

Le taux de pénétration du téléphone mobile est de 91,68 %. Autrement dit, sur 100 habitants, il y a 92 abonnés. L'Algérie serait largement en avance en matière de téléphonie mobile, en comparaison aux autres pays de la région d'Afrique du Nord. Sur 100 habitants, il y a 92 personnes qui sont abonnées chez un des trois opérateurs mobiles. Des conclusions d'une dernière étude britannique réalisée par l'agence Companies and Markets. Selon cette étude britannique, le marché algérien de la téléphonie mobile est l'un des plus développés en Afrique.

Il a eu une croissance exceptionnelle de 200% en quatre ans. Par opérateurs, le nombre d'abonnés est de 14,6 millions pour Djezzy, 10 millions pour Mobilis et 8 millions pour Nedjma. Le nombre des abonnés prépayés est plus important que celui du postpayé «95% des parts de marché sont en prépayé ».

Une offre en constante amélioration

Après plusieurs années de stagnation, le secteur algérien des télécommunications connaît depuis le début 2004 une activité sans précèdent avec la vente de la deuxième licence privée de téléphonie mobile. Les pouvoirs publics préoccupés par le développement du secteur privé, notamment de la téléphonie mobile, ont réussi à dynamiser un secteur jusqu'à présent paralysé par le monopole public. Toutefois, si la croissance du nombre d'abonnés au service mobile des trois opérateurs (Djezzy, Nedjma et Mobilis) est très élevée, la téléphonie fixe peine encore à décoller et reste en dessous des standards régionaux. Pour combler ce retard tout en développant un environnement propice au secteur privé, les pouvoirs publics ont adopté une politique volontariste pour transformer les opérateurs historiques fixe et mobile en sociétés modernes capables de rivaliser avec le secteur privé dans la perspective d'une privatisation.

Répartition du marché de la téléphonie

 

Téléphonie fixe

Téléphonie mobile

Nombre d'abonnés

3 693 191

27 031 472

Part de marché

13,5%

86,5%

Télédensité

10,80%

79,04%

Source : ARPT décembre

Réglementation

Calendrier des réformes

Le Gouvernement a mis en oeuvre, en 2000, un calendrier de réformes se fixant pour objectif d'introduire la concurrence dans ce secteur et mettre au standard international son secteur public de télécommunications tant sur la qualité et la diversité de l'offre que sur l'amélioration du service universel. Ce calendrier de réformes très avancé a permis la vente de plusieurs licences mobile, VSAT, GMPCS et fixe et devrait aboutir à l'ouverture du capital d'Algérie Telecom et de ses filiales.

Pour atteindre cet objectif, le gouvernement a redéfini l'environnement institutionnel et réglementaire en déléguant au Ministère de la Poste et des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication la conduite de ce calendrier de réformes.

C'est ainsi qu'ont été créés entre 2001 et 2003 :

- l'Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications (ARPT) ;

- Algérie Telecom, opérateur fixe de télécommunications ;

- Algérie Telecom Mobile devenu Mobilis ;

- Algérie Poste, opérateur postal ;

Cette réforme qui prévoyait dès son lancement l'ouverture progressive de tous les segments du marché à la concurrence a permis la création en 2001 du premier opérateur privé de télécommunications mobile, Orascom Telecom Algérie sous la marque commerciale Djezzy et du second opérateur privé fin août 2004, Wataniya Telecom Algérie sous la marque Nedjma. Deux licences VSAT ont également été attribuées courant 2004 à Djezzy et à un consortium composé du monégasque Divona Telecom et de l'algérien Kpoint com).

L'ouverture du capital de l'opérateur public représentait la dernière marche de ce calendrier de réforme. Cette privatisation, maintes fois annoncée, n'est plus à l'ordre du jour.

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"Il ne faut pas de tout pour faire un monde. Il faut du bonheur et rien d'autre"   Paul Eluard