Section3 : Analyse, suggestions et
recommandations
3.1 Analyse Générale du Questionnaire
A la lecture des résultats enregistrés au terme de
l'enquête effectuée auprès des usagers de la
téléphonie mobile, et qui possèdent une puce Mobilis, il
convient de relever et retenir les points suivants :
· Il ressort d'abord que sur 100 personnes
approchées, possédant une puce « Mobilis »,
il s'avère que 83% d'entre eux ont opté pour la formule
« prépayée ».
· Il est par ailleurs intéressant de souligner, que
la motivation qui a poussée ces abonnées à choisir
d'adhérer à l'opérateur « Mobilis »
s'articule autour de deux raisons principales :
Sa couverture réseau, sa qualité de communication,
à un degré moindre, ses divers services.
· De toutes les offres de « Mobilis » ce
sont les offres BATAL, ARSSELLI, KALLEMNI, NEGHMATI, qui sont apparemment les
plus connues.
· Les 92 personnes connaissant l'offre
« Naghmati », avouent cependant que c'est surtout par le
biais de la télévision, et en deuxième lieu la presse, la
radio et l'affichage et du bouche à oreilles qu'elles ont
été informées sur ce service.
· 60% des personnes questionnées ont
déclaré avoir déjà utilisé le service
« Naghmati »
Pour des motifs personnels. Et 79% se plaignent des tarifs de
consommation et 21% de la mauvaise qualité du service, qui sont
élevés.
· Le degré de satisfaction concernant le service
reste cependant en dessous des espérances de l'entreprise, du fait plus
de la moitié des interviewés détenteurs de service
« Naghmati » se prononcent sur une qualité tout
juste moyenne à mauvaise.
· Par ailleurs, les tarifs de consommation restent
élevés pour 80% d'acquéreurs de
« Naghmati », le fait que 62% attend des changements sur
le service « Naghmati » pour cela Mobilis peut diminuer le
pourcentage de non satisfaction (60%) des clients sur le service
« Naghmati » en se concentrant sur les tarifs et la
qualité du service.
3.2 Propositions et Suggestions :
D'après les résultats obtenus nous remarquerons que
la majorité des questionnés ne sont pas satisfaits du service
« Naghmati » et cela pour diverses raisons : le prix,
le contenu, la qualité...
Ainsi afin de mieux satisfaire les souscripteurs au service
« Naghmati » et pour attirer de nouveaux abonnés,
nous proposons à « Mobilis » une nouvelle politique
de communication.
Après notre étude de satisfaction, nous avons
remarqué que grâce au service « Naghmati »
l'opérateur historique peut avoir un avantage concurrentiel,
Comme nous avons vu dans l'étude du consommateur
Algérien, ce sont les jeunes entre 18et 39 ans qui s'intéressent
à tout ce qui est « high-tech » et cherchent
à posséder les derniers téléphones portables
accompagnés des dernières technologies.
Ce phénomène de mode peut propulser Mobilis au rang
supérieur. Donc une bonne politique de communication ainsi que des prix
attrayants et des contenus adéquat peuvent modifier l'image que le
consommateur sur le service « Naghmati » et peut être
même sur l'image de Mobilis.
Cela résolut aussi son problème de segmentation
car aujourd'hui, Mobilis n'arrive toujours pas à bien cerner ses types
d'abonnés.
Pour cela, nous allons voir différents points qui pourront
améliorer la qualité de l'offre « Naghmati »
et ainsi satisfaire les adhérents actuels et futurs. Pour ce faire nous
proposons les suggestions suivantes :
- Rendre le prix d'activation et consommation au service
« Naghmati » abordable, afin d'encourager l'adhésion
de nouveaux abonnés à l'offre et fidéliser ca
clientèle actuelle.
- Dynamiser et enrichir les différents services de
« Naghmati » et imaginer de nouveaux contenus
adaptés aux besoins et attentes des clients.
- Préparer une communication ciblée, pour faire
parler de service « Naghmati » en mettant en avant les
avantages qu'ils peuvent apporter aux jeunes et cela en exploitons
l'incontournable nouveaux medias les réseaux sociaux (facebook,
twitter) tout en créant des pages dédiées à ce
service.
- En diffusant des spots TV et Radio mettant en avant les
avantages du service « Naghmati » pour chaque segment du
marché.
- Changer les affiches et les rendre plus attrayantes, en mettant
en avant les avantages du service tout en utilisant des couleurs attirantes et
un concept jeune et fun.
-Faire une communication de proximité et faire des
démonstrations sur les différents services et les convaincre les
gens de la nécessité de posséder ce produit pour
être à la page.
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