2.3 Résultats et synthèse
Dans cette partie, nous allons traiter le questionnaire à
partir des réponses reçu par les interviewés.
L'enquête à été analysé sur
le logiciel Excel afin d'avoir des résultats fiables et
présentatifs.
3.1 Traitement du questionnaire
A) La fiche signalétique
1/ sexe
|
Effectifs
|
%
|
|
Masculin
|
50
|
50%
|
|
Féminin
|
50
|
50%
|
|
Total
|
100
|
100,00%
|
D'après le graphe nous constatons que sur la base d'un
échantillon de 100 personnes 50% sont de sexe masculins et 50%
féminins.
2/ Ages
|
Age
|
Effectifs
|
%
|
|
[14-17]
|
13
|
13%
|
|
[18-27]
|
53
|
53 %
|
|
[28-39]
|
24
|
24%
|
|
[40 et plus]
|
10
|
10%
|
|
Total
|
100
|
100,00%
|
D'après la figure 2, nous remarquons que la
répartition d'âges des clients enquêtés entre 14 ans
et plus de 40 ans est comme suit :
-13% sont présentés par une catégorie ayant
l'âge entre 14 et 17 ans.
-53% leurs âges varient entre 18 à 27 ans.
-24% des personnes enquêtées, leur intervalle
d'âge est de 28 à 39 ans.
-10% ont un âge supérieur à 50 ans.
Nous constatons que l'âge dominant des clients est
compris entre 18 ans et 27
3/ Profession
|
Effectifs
|
%
|
|
Etudiant
|
25
|
25%
|
|
Salarie
|
30
|
30%
|
|
Profession libérale
|
10
|
10%
|
|
Cadre supérieur
|
16
|
16%
|
|
Retraité
|
0
|
0%
|
|
Sans emploi
|
19
|
19%
|
|
Total
|
100
|
100%
|
Les professions des personne interrogées se subdivise
entre étudiant, salarie, cadre supérieur, et sans emplois et
profession libérale. En effet 55% regroupe les deux professions
étudiant et salarie.
B) l'analyse client
Question n°01 : Etes vous un client de
Mobilis ?
|
Effectifs
|
%
|
|
OUI
|
100
|
100%
|
|
NON
|
0
|
0%
|
|
Total
|
100
|
100%
|
D'après le graphe ci-dessus, nous constatons que la
totalité des répondants soit 100 personnes sont des clients de
Mobilis
Question n°02 : Etes vous un client
post payée ou prépayée ?
|
Effectifs
|
%
|
|
Post payée
|
83
|
83%
|
|
Prépayée
|
17
|
17%
|
|
Total
|
100
|
100%
|
La majorité des interviewés 83% possèdent
une puce Prépayée, alors que 17% possèdent une puce Post
payée, donc la majorité des abonnés Mobilis
préfèrent utiliser la méthode de rechargement par carte.
Question n°03 : Depuis quand
être vous un client de l'opérateur Mobilis ?
|
Effectifs
|
%
|
|
Moins d'un un
|
8
|
8%
|
|
Entre 1 et 2 ans
|
12
|
12%
|
|
Entre 2 et 3 ans
|
20
|
20%
|
|
Plus de 4ans
|
60
|
60%
|
|
Total
|
100
|
100%
|
D'après les résultats nous remarquons bien que la
majorité des interviewés sont des anciens clients de
l'opérateur mobilis.
Question n°04 : pourquoi avez-vous
choisis l'opérateur Mobilis ?
|
Effectifs
|
%
|
|
Ses divers offres et services
|
8
|
8%
|
|
Ses prix
|
5
|
5%
|
|
Sa couverture réseau
|
59
|
59%
|
|
La disponibilité de ses produits
|
7
|
7%
|
|
Sa qualité de communication
|
21
|
21%
|
|
Total
|
100
|
100%
|
Concernant le choix l'opérateur Mobilis par les
clients enquêtes, nous remarquons d'après la figure que 59 % ont
répondu qu'ils étaient motivés par la couverture
réseau. Alors que 5% limite leur choix sur les prix proposé ,29 %
se partage entre les offres et services et la qualité de communication.
Tandis que
7 % ont opté la disponibilité de ses produits.
Question n°05 : Connaissez-vous les
différents services Mobilis ?
|
Effectifs
|
%
|
|
OUI
|
87
|
87%
|
|
NON
|
13
|
13%
|
|
Total
|
100
|
100%
|
87% des personnes interrogés connaissent ou ont
déjà entendu parler des différents services de Mobilis ce
que représente un la majorité.
Question n°06 :
pourriez-vous nous citer un service ou une offre de mobilis ?
|
Effectifs
|
%
|
|
BATEL
|
30
|
34.5%
|
|
ARSSELLI
|
23
|
26.5%
|
|
KALLEMNI
|
12
|
14%
|
|
Naghmati
|
22
|
25%
|
|
Total
|
87
|
100%
|
Le graphique ci-dessus montre que sur les 87 personnes qui
connaissent les offres et services de Mobilis ,34.5 des clients Mobilis ont
cité en premier l'offre BATEL, le service ARSSELLI vient en 2eme lieu
avec 26.5% tandis que le service Naghmati et cité par 22
interrogés à savoir 25% et en dernier vient le service KALLEMNI
avec 14%
Question n°07 : Connaissez-vous le
service « Naghmati » ?
|
Effectifs
|
%
|
|
OUI
|
92
|
82%
|
|
NON
|
12
|
18%
|
|
Total
|
100
|
100%
|
La figure montre que la Majorité des
enquêtés (92%) connaissent le service Naghmati contre 8% qui
n'ont pas d'idée sur le service.
Question n°08 : Par quel moyen
connaissez-vous le service ?
|
Effectifs
|
%
|
|
TV
|
40
|
43.5%
|
|
Radio
|
10
|
11%
|
|
Affichage
|
12
|
13%
|
|
Journaux
|
28
|
30%
|
|
Bouche à oreille
|
2
|
2%
|
|
Autre
|
0
|
0%
|
|
Total
|
92
|
100%
|
43.5 % dit qu'ils ont eu connaissance du service par le media
« TV », 30.5% grâce aux journaux, 13% par la presse,
11% à travers la radio les et seulement 2% pour le bouche à
oreille
Question n°09 : utilisez-vous le
service « Naghmati » ?
|
Effectifs
|
%
|
|
OUI
|
60
|
60%
|
|
NON
|
40
|
40%
|
|
Total
|
100
|
100%
|
Le graphique ci-dessus montre que 60% des clients des la
compagnie AH, sont adhérent a ce service, contre 40% qui ne le sont
pas.
Question n°10 : Pour quelle raison
principale avez-vous choisi le service
« Naghmati »
|
Effectifs
|
%
|
|
Vous trouvez le service attirant
|
8
|
13.5%
|
|
Pour faire plaisir à vos amis
|
29
|
48.5%
|
|
Pour se différencier par rapport aux autres
|
13
|
21.5%
|
|
Pour son prix
|
7
|
11.5%
|
|
Autre
|
3
|
5%
|
|
Total
|
60
|
100%
|
En fait la totalité des personnes questionnées
sont considérée comme des jeunes graphes n°2.
Ce que montre le graphe ci-dessus c'est que presque la moitie
des utilisateurs 48.5% Utilise ce service pour faire plaisir à leurs
amis et pour le 2eme motif 21.5% Pour se différencier tandis que 13.5
% trouve le service attirant
Et seulement 11.5% ont choisi le service pour son prix et 5%
pour d'autres motifs
Question n°11 : par quels
moyens avez-vous procédé pour activé le
service « Naghmati » ?
|
Effectifs
|
%
|
|
Serveur Vocal
|
42
|
70.5%
|
|
SMS
|
11
|
18.5%
|
|
WEB
|
7
|
11%
|
|
Total
|
60
|
100%
|
70.5% des personnes sondées procèdent à
l'activation du service Naghmati par le Serveur Vocal Interactif, 18.5
% procèdent par l'options SMS, alors que 24% le Web
Question n°12 : Avez-vous une
idée sur les tarifs d'activation du service
« Naghmati » ?
|
Effectifs
|
%
|
|
OUI
|
60
|
100%
|
|
NON
|
00
|
00%
|
|
Total
|
60
|
100%
|
On constate d'après la figure ci-dessus que la
totalité des interviewés ont répondu par l'affirmatif.
Question n°13 : Comment trouvez
vous les tarifs du service « Naghmati » ?
|
Effectifs
|
%
|
|
Très chers
|
0
|
0%
|
|
Chers
|
48
|
80%
|
|
Abordables
|
10
|
16.5%
|
|
Pas chers
|
2
|
3.5%
|
|
Total
|
60
|
100%
|
Par rapport aux tarifs du service Naghmati, 80% des
utilisateurs interviewés les trouvent chers, 16.5% les trouves
abordable, tandis que 3.5% les trouvent pas chers.
Question n°14 : Que pensez-vous
de la qualité et du contenu du service ?
|
Effectifs
|
%
|
|
Tres bonne
|
0
|
0%
|
|
Bonne
|
7
|
11.5%
|
|
Moyenne
|
14
|
23.5%
|
|
Mauvaise
|
39
|
65%
|
|
Total
|
60
|
100%
|
Selon la figure on constate que la qualité du contenu du
service Naghmati est jugée mauvaise selon 65% des utilisateurs, alors
que 14% estime qu'elle est moyenne. Cependant 7% trouvent que la qualité
est bonne.
Question n°15: Etes vous satisfait
par le service Naghmati ?
|
Effectifs
|
%
|
|
OUI
|
24
|
40%
|
|
NON
|
36
|
60%
|
|
Total
|
60
|
100%
|
Question n°16 : Quels sont vos
motifs de satisfaction par rapport au service Naghmati ?
|
Effectifs
|
%
|
|
La qualité de service proposé
|
2
|
8.5%
|
|
La simplicité d'utilisation
« fonctionnalité »
|
18
|
75%
|
|
La multitude de choix proposés
|
3
|
12.5%
|
|
Les tarifs proposés
|
1
|
4%
|
|
Total
|
24
|
100%
|
Le graphe montre que 75% des interrogées trouvent qu'il
ya une facilité d'utilisation et qui sont plutôt satisfaits, 12.5
% sont satisfaits par apport à la multitude de choix proposés.
8.50 % confirment leur satisfaction par rapport à la
qualité de service, tandis que 4% sont satisfait par rapport aux tarifs
proposés
Question n°17: Quels sont vos motifs
d'insatisfaction par rapport au service Naghmati ?
|
Effectifs
|
%
|
|
Les tarifs proposés
|
28
|
79%
|
|
La qualité de service proposé
|
8
|
21%
|
|
Manque de choix proposé
|
0
|
0%
|
|
Total
|
36
|
100%
|
Sur les 36 personnes insatisfaites 79% sont insatisfaits Par
rapport au prix tandis que 21% leurs motifs d'insatisfaction due à la
qualité du service proposée
Question n°18 : trouver vous
que l'offre « Naghmati » représente une valeur
ajouté pour l'opérateur Mobilis ?
|
Effectifs
|
%
|
|
OUI
|
36
|
60%
|
|
NON
|
24
|
40%
|
|
Pas d'opinion
|
0
|
0%
|
|
Total
|
60
|
100%
|
60% des interviewés estime que le service Naghmati
représente une valeur ajouté pour l'opérateur
Mobilis qu'il est Porteur de valeurs contre 40 % qui' ont répondu
négativement
Question n°19 : souhaitez-vous des
changements dans le service « Naghmati »
|
Effectifs
|
%
|
|
OUI
|
37
|
62%
|
|
NON
|
19
|
31.5%
|
|
Pas d'opinion
|
4
|
6.5%
|
|
Total
|
60
|
100%
|
La majorité des personnes questionnées 62% souhaite
des changement dans le service « Naghmati », 31.5% des
clients ne souhaitent pas de changement tandis que 6.5% restent sans opinions
| 
