CONCLUSION
La satisfaction est un thème à la mode dans
l'univers du marketing ces dernières années. La satisfaction est
généralement étroitement associée à la
fidélisation des clients. La pratique la plus répandue consiste
à développer des études de satisfaction dans l'espoir de
déceler les éventuels clients insatisfaits afin de leur
réserver un traitement particulier.
Dans ce contexte, les enquêtes de satisfaction apparaissent
comme le meilleur outil permettant à la fois d'engager un dialogue, afin
de mesurer l'appréciation des services rendus, et de mettre en place une
stratégie adéquate. Car on le sait, un client à qui l'on
donne l'opportunité de se s'exprimer, est un client qui
ré-consommera les services proposés.
Pour se faire, notre enquête mené sur Mobilis et
plus précisément sur le service Naghmati nous a permis non
seulement d'évaluer la perception de la politique marketing mais
également de cerner son degré d'efficacité de cette
dernière.
Toutefois, nous reconnaissons que cette étude est loin
d'être complète, dû à l'indisponibilité de
certaines informations essentielle à notre étude notamment le
données statistiques ainsi que les conditions de travail difficiles, vue
la non disponibilité des responsables à cause de leur emploi du
temps très chargé.
Nous souhaitons par ailleurs qu'elle puisse servir aux
prochaines études de marche et des informations qui y sont
développées.
Il reste néanmoins à revoir et à
développer davantage une politique prix qui se voit elle aussi une
nécessité, notamment vis-à-vis des concurrents directs
tels que Djezzy et NEDJMA, qui eux, ont tout misé sur la qualité
de leurs prestations de services. « La qualité est un grand
atout à ne pas négliger ». Et aussi Une politique de
promotion incitative doit être faite.
Ce qui pousse Mobilis à améliorer son service ses
offres et son image de marque en Algérie A travers la
nécessité de préserver sa clientèle.
L'opérateur Mobilis doit aussi s'engager à lui offrir plus
d'avantages et améliorer sa qualité de ses services afin de la
fidéliser,
Enfin, j'ai pris plaisir à développer mes
connaissances sur le terrain, et entrer en contact avec les clients de la
société, en conséquence, un approfondissement de mon sens
de la communication, et le goût de la matière marketing.
Questionnaire
Je suis un étudiant en 3ème
année à l'INSAG (spécialité ingénieur
commercial),
J'effectue une enquête de satisfaction auprès
des clients de Mobilis qui a pour principal objectif de prospecter la
réaction des clients face service «NAGHMATI», et de mesurer
leur degré de satisfaction.
Question n°01 : Etes vous un
client de Mobilis ?
Oui
Non
Question n°02 : Etes vous un client
post payée ou prépayée ?
Post payée
Prépayée
Question n°03 : Depuis quand
être vous un client de l'opérateur Mobilis ?
Moins d'un un
Entre 1 et 2 ans
Entre 2 et 3 ans
Plus de 4ans
Question n°04 : pourquoi avez-vous
choisis l'opérateur Mobilis ?
La disponibilité de ses produits
Ses divers offres et services
Ses prix
Sa couverture réseau
Sa qualité de communication
Autre
Question n°05 : Connaissez-vous les
différents services Mobilis ?
Oui
Non
Question n°06 :
pourriez-vous nous citer un service ou une offre ?
- ................... -...................
Question n°07 : Connaissez-vous le
service « Naghmati » ?
Oui
Non
Question n°08 : Par quel moyen
connaissez-vous le service ?
TV
Radio
Affichage
Journaux
Bouche à oreille
Autre
Question n°09 : utilisez-vous le
service « Naghmati » ?
Oui
Non
Question n°10 : Pour quelle raison
principale avez-vous choisi le service
« Naghmati »
Vous trouvez le service attirant
Pour faire plaisir à vos amis
Pour se différencier par rapport aux autres
Pour son prix
Autre
Question n°11 : par quels
moyens avez-vous procédé pour activé le
service « Naghmati » ?
Serveur Vocal
SMS
WEB
Question n°12 : Avez-vous une
idée sur les tarifs d'activation du service
« Naghmati » ?
Oui
Non
Question n°13 : Comment trouvez
vous les tarifs du service « Naghmati » ?
Très chers
Chers
Abordables
Pas chers
Question n°14 : Que pensez-vous
de la qualité et du contenu du service ?
Tres bonne
Bonne
Moyenne
Mauvaise
Question n°15: Etes vous satisfait
par le service Naghmati ?
Oui
Non
Question n°16 : Quels sont vos
motifs de satisfaction par rapport au service Naghmati ?
La qualité de service proposé
La simplicité d'utilisation
« fonctionnalité »
La multitude de choix proposés
Les tarifs proposés
Question n°17: Quels sont vos motifs
d'insatisfaction par rapport au service Naghmati ?
Les tarifs proposés
La qualité de service proposé
Manque de choix proposé
Question n°18 : trouver vous
que l'offre « Naghmati » représente une valeur
ajouté pour l'opérateur Mobilis ?
Oui Non pas
d'opinion
Question n°19 : souhaitez-vous des
changements dans le service « Naghmati »
Oui
Non
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