2\ Les services associés :
a) La fonction marketing :
Le magasin durant une longue période, compte tenu des
conditions de la production, n'a été qu'un lieu
d'écoulement des produits, la production étant insuffisante,
l'offre s'imposait aux consommateurs, le rôle des commerçants
était limité alors une simple mise à la disposition des
produits.
Aujourd'hui le commerçant joue un rôle important,
il n'est plus intermédiaire passif, il doit notamment
sélectionner ses fournisseurs et ses produits, s'il veut rester
compétitif proche de son marché, ce qui est un avantage pour une
bonne connaissance des consommateurs. Donc, le commerçant doit pratiquer
le marketing avec une grande rigueur dans sa machine.
b) La fonction commerciale :
Les produits étant sélectionnés et le niveau
de service est défini, il s'agit pour le commerçant de
procéder à la vente. Selon les produits et les circuits de
distribution, celle-ci ce fera avec la présence d'un vendeur ou en libre
service, la forme la plus répandue dans la formule de grande
distribution.
Quel que soit la formule retenue, il sera nécessaire de se
donner les moyens de répondre avant, pendant et après la vente
aux attentes des consommateurs en matière de service.
Le principal souci des clients avant et pendant l'achat est de
trouver une information claire sur les produits susceptibles de répondre
à ses besoins ; et de pouvoir comparer les avantages des un et des
autres. Dans le cas ou le vendeur est présent, il entre dans ses
attributions pour fournir des informations. En cas de vente en libre service,
le marchandising de point de vente doit intégrer cette dimension par une
recherche de clarté et de lisibilité : logique d'implantation des
rayons et des produits dans les rayons les un par rapport aux autres, affichage
des prix.
Pour certains produits, au moment de la vente, un service
complémentaire peut apparaître comme une nécessité
ou un avantage concurrentiel.
Enfin le rôle du distributeur ne s'arrête pas
nécessairement au moment ou le client quitte le magasin, certains
produits nécessitent le mise en place d'un service après vente
(réparation et entretient des biens d'équipements).
c) La fonction financière :
Le rôle d'intermédiaire joué par les
distributeurs conduit à assurer une fonction de financement de processus
d'écoulement des biens, le commerçant prend le relais et assume
le risque à la place de producteur.
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