CONCLUSION GENERALE
En définitive, nous avons au cours de notre
étude procédé à l'analyse de l'efficacité de
la gestion du risque clients de l'entreprise. Elle nous a permis de comprendre
et d'expliquer les énormes difficultés de trésorerie et de
gestion de trésorerie que l'entreprise rencontre depuis plusieurs
années. Pour atteindre les objectifs que nous nous sommes fixés
au début de celle-ci, nous avons procédé au diagnostic de
cette situation.
De ce diagnostic, nous avons ressorti les trois
éléments qui expliquent significativement les problèmes
que l'entreprise connaît, à savoir la gestion du DSO au sens
large, l'absence de procédures de gestion du crédit clients
adaptées et la gestion des relations avec les banques.
Sur la base de ce dernier, nous avons proposé des
actions et procédures à engager pour améliorer la
situation et dans toute cette partie, l'esprit qui a été le notre
a consisté tout en étant le plus pessimiste possible à
mesurer l'impact de nos propositions sur la trésorerie.
Des propositions ont été formulées non
seulement au niveau de la gestion du crédit clients au sens strict mais
aussi au niveau de certains process qui influencent même indirectement la
trésorerie.
Nous avons donc été amenés à
apporter notre contribution pour l'amélioration de divers process que
sont la facturation, la gestion des délais clients, mais aussi de
proposer d'une part des priorités pour la renégociation des
conditions de banque qui est en l'état actuel des choses est
indispensable et d'autre part des procédures de gestion du crédit
clients alliant flexibilité et sécurité.
Au vu de l'impact de chacune de nos propositions sur les
process, nous pouvons donc dire que globalement elles sont de nature à
permettre une amélioration significative de la trésorerie et de
sa gestion.
Au bout de l'étude, nous avons compris que le principal
handicap de l'entreprise est son statut de `' grande entreprise ». Celui
ci donne parfois aux acteurs de l'entreprise un sentiment de facilité
qui se caractérise pour certains par un manque de rigueur et une paresse
à toute épreuve dont découlent deux
déséquilibres structurels.
Au niveau de la trésorerie où le suivi
approximatif des créances clients crée d'énormes
difficultés à l'entreprise qui est de ce fait largement
dépendante des banques.
Ensuite, au niveau du compte de résultat où
l'impact est un résultat très faible voire négatif.
Il en ressort donc qu'une réelle amélioration de
la situation de trésorerie ne peut donc résulter que d'une
volonté forte de la part des dirigeants combinée à des
initiatives de l'entreprise pour améliorer sa gestion du risque clients,
initiatives dans lesquelles s'inscrit la présente étude de
cas.
Nous ne pouvons achever la présente étude sans
souligner qu'elle s'inscrit dans une optique d'amélioration mais n'a pas
pour objectif la perfection.
Comme toute oeuvre humaine, elle contient des imperfections
liées à la non disponibilité de certaines informations
combinée aux contraintes de temps pour réaliser l'étude
mais aussi à l'auteur dans sa compréhension du problème et
à sa conception des priorités pour les choix devant être
opérés. Toute réflexion ayant pour but de critiquer ou
d'améliorer la présente étude est donc la bienvenue,
l'objectif ultime étant que l'entreprise retrouve une bonne santé
financière.
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