2. Les différentes démarches de la
certification
2.1 Préparer et communiquer
Une première étape est sans aucun doute de
prendre connaissance des principes de la norme, ce qu'elle apporte, des
témoignages d'entreprises, les avantages et inconvénients, etc.
La première étape est donc une bonne information et
compréhension de la part des dirigeants afin de connaître les
tenants et aboutissants d'une telle démarche. Le dirigeant (M. LEMAITRE)
est conscient de l'organisation de son entreprise, et des rôles et
responsabilités de tous les acteurs.
Deuxièmement, le chef d'entreprise communique et
sensibilise constamment sur les enjeux et objectifs de la certification
à l'ensemble de son personnel.
2.2 Former les acteurs
Ensuite des formations sont réalisées, en
interne, afin que chacun puisse comprendre les objectifs et enjeux de la
démarche. Des efforts sont consentis par la société afin
de dégager un maximum de ressources financières et humaines
adaptées à ses possibilités.
2.3 Identifier les processus de l'entreprise
Une formation adéquate a été suivie,
l'identification des processus de l'entreprise peut alors commencer. Il s'agit
dès lors d'analyser et de remettre en cause toutes les procédures
et méthodes de travail. Ces remises en cause permettront de
rédiger les procédures et les documents nécessaires
à la maîtrise du système de management de la
qualité. Ceux-ci seront rédigés par les personnes
impliquées dans le processus qualité afin de:
· Optimiser les délais d'étude, de
livraison ;
· Optimiser le travail ;
· Optimiser les ressources ;
· Optimiser les compétences ;
· Simplifier l'organisation.
2.4 Mettre en oeuvre
Enfin, mettre en oeuvre le nouveau processus afin de
vérifier sur le terrain si les nouvelles procédures est en
adéquation avec les objectifs d'efficacité et de qualité
recherchés à travers :
a) Expression documentée de la politique et des
objectifs qualité
Le directeur du cabinet a défini scrupuleusement sa
politique et sa stratégie pour son entreprise sous forme d'une
description détaillée de sa vision globale de l'entreprise
explicitant son engagement envers une politique de qualité. Ceci est
dans le but de mettre sur papier l'ensemble des objectifs d'une politique
qualité, il représente en quelque sorte « le fil rouge
» de la future politique ISO. Elle doit donc mettre en évidence la
finalité du projet mais également assurer la compréhension
générale par tous. De plus elle sert à encourager les
membres de son personnel et de répondre à la satisfaction de ses
clients. Dans la rédaction de ce document, le chef d'entreprise ou le
responsable qualité tient compte d'un certain nombre d'acteurs et
d'intervenants tels que les clients, les services, l'environnement,
l'amélioration continue, etc. Ces objectifs sont revus
régulièrement afin de toujours suivre la même direction.
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