CONCLUSION ET RECOMMANDATIONS
ELS Concept propose à ses clients des missions
d'assistance et de conseil. Plusieurs champs couvrent le cadre des
études qualitatives et quantitatives en regard des problématiques
socio-économiques, économiques ou marketing.
Ces prestations intellectuelles reposent sur des savoir-faire,
une organisation, une culture caractéristique, et forment le capital
immatériel du cabinet. L'objet de ce rapport a été de
montrer comment l'expérience développée par chaque
individu de la société pouvait contribuer à
l'enrichissement du patrimoine et des performances de toute organisation.
Au delà des résultats espérés en
matière de qualité, cette démarche aura servi, à
mieux intégrer les principes d'organisation et de communication propres
à l'entreprise. Aujourd'hui, conscients de cette organisation et
sensibilisés à l'esprit qualité nous avons compris que les
remises en causes régulières étaient nécessaires
pour conserver son efficacité, sa compétitivité et offrir
au client un service toujours plus à la pointe. La veille technologique
nous porte à croire que l'outil informatique peut encore
améliorer ou tout au moins modifier les méthodes de production et
les moyens de communiquer certaines informations. L'informatique demande des
investissements importants à l'entreprise qui ne peut oublier
néanmoins que le développement des hommes en son sein est tout
aussi sinon plus important pour assurer sa pérennité.
Cependant, après avoir étudié l'ensemble
des éléments définissant une démarche
« qualité » selon les normes ISO 9001, il se
révèle que le cabinet ELS Concept les respecte minutieusement.
A l'heure actuelle, le cabinet n'est toujours pas
certifié ISO 9001. Cependant, du fait qu'il respecte entièrement
la démarche qualité de cette norme, le cabinet envisage de se
faire évaluer par un organisme certificateur afin d'obtenir le label de
qualité ISO 9001 qui permettra d'accroître sa
crédibilité auprès de sa clientèle.
ANNEXES
Annexe 1
Définitions et références normatives
Service :
Résultat généré par des
activités à l'interface entre le fournisseur et le client et par
des activités internes au fournisseur et pour répondre au besoin
du client (ISO 8402)
Prestation de service :
Activités du fournisseur nécessaires à la
fourniture du service (ISO 8402)
Qualité :
Ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui
confère l'aptitude à satisfaire les besoins exprimés et
implicites (ISO 8402)
Politique qualité :
Orientations et objectifs généraux d'un organisme
concernant la qualité, tels qu'ils sont exprimés formellement par
la direction au plus haut niveau (ISO 8402)
Maîtrise de la qualité :
Techniques et activités à caractère
opérationnel utilisées pour satisfaire aux exigences pour la
qualité (ISO 8402)
Système qualité :
Ensemble de l'organisation, des procédures et des moyens
nécessaires pour mettre en oeuvre le management de la qualité
(ISO 8402)
Assurance de la qualité :
Ensemble des activités préétablies et
systématiques mises en oeuvre dans le cadre du système
qualité et démontrées en tant que besoin, pour donner la
confiance appropriée en ce qu'une entité (une activité, un
processus, un produit, un service, un organisme, un système ou une
personne) satisfera aux exigences pour la qualité (ISO 8402)
Management total de la qualité ou qualité
totale :
Mode de management d'un organisme centré sur la
qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant
au succès à long terme a la satisfaction du client, et a des
avantages pour tous les membres de l'organisme (en particulier ses
salariés et ses actionnaires) et pour la société (ISO
8402)
Annexe 2
| 
