Memoire Online - La mise en place d'un systéme de management par la qualité

1. une société de conseil en management doit maintenir en permanence les plus hautes exigences éthiques dans l'accomplissement de sa mission et, dans les affaires de son client, ne se conduira que dans le seul intérêt de ce client.

Lorsqu'une société de conseil en management est une filiale d'une société mère, laquelle n'entre pas dans le champ du libre exercice du conseil en management, elle devra donner toutes ses recommandations en toute indépendance et liberté.

2. seront considérés comme des manquements aux devoirs de la profession de conseil en management :

De révéler ou permettre que soient révélées des informations confidentielles sur les activités du clients et son personnel.

D'accepter un travail pour lequel la société de conseil en management n'est pas qualifiée

D'accepter un arrangement quelconque qui altérait l'objectivité et l'impartialité du conseil donné au client.

De ne pas s'entendre au préalable avec le client sur la rémunération et sur ses modalités de calcul.

De faire quoi que ce soit susceptible de porter préjudice à la profession de conseil en management.

1) Le conseil s'engage à fournir sur toute mission l'ensemble des compétences requises.

2) La mission et les honoraires du conseil font l'objet d'un accord spécifique et préalable, à caractère contractuel.

3) Les relations entre le conseil et son client doivent être marquées par une transparence maximale sur les informations échangées.

4) Les préconisations et les actions du conseil sont indépendantes de tout intérêt tiers.

5) Le conseil garantit la confidentialité des informations nécessaires à son travail, ainsi que des rapports ou documents produits lors de son intervention.

6) La rémunération des sociétés de conseil est librement débattue avec le client, dans le cadre des conditions générales d'intervention de Syntec, sous réserve des dispositions légales ou réglementaires en vigueur.

7) Le conseil s'interdit de servir des intérêts en conflit avec ceux du client.

8) Le conseil est en droit d'exiger de son client de mettre à sa disposition, pour l'exécution de mission convenue, toutes les informations détenues par ses services, d'assurer la liaison entre ceux-ci et le personnel du conseil et de respecter les obligations découlant des taches que ses services ont à réaliser dans le cadre de la mission.

9) Le conseil est en droit de demander formellement à son client de s'interdire de débaucher ou faire débaucher toute personne du conseil participant à la mission, pendant la durée de la mission et ultérieurement pendant une durée convenue.

1) Chaque consultant doit présenter toutes les qualités de formation, d'expérience et de moralité nécessaire pour mener à bien, conformément à la déontologie de la profession, les missions dont il a la charge.

Les adhérents s'appliquent à tenir à jour et à perfectionner leurs connaissances par un effort permanent de formation professionnelle.

2) Les adhérents de Syntec Conseil doivent être qualifiés OPQCM dans un ou plusieurs domaines reconnus par cet organisme ou certifiés ISO 9000.

3) Les adhérents doivent mettre en oeuvre un système de gestion de la qualité.

4) Le conseil s'engage à présenter, à la demande de tout client potentiel ou existant, le système de gestion de la qualité mis en place dans sa société.

1) les consultants exercent leur profession dans le respect des droits fondamentaux de la personne tels qu'ils sont inscrits dans la « Déclaration Universelle des Droits de l'Homme ». Ils se conforment à la législation en vigueur dans les pays ou ils sont amenés à intervenir.

2) Les consultants s'engagent à entretenir une relation loyale avec leur client, fondée sur l'indépendance d'esprit, la prise en compte des objectifs fixés et le respect individuel.

3) Les consultants s'engagent à entretenir une relation confraternelle et loyale avec leurs confrères, en s'interdisant tout dénigrement ou critique injustifiés.

4) Ils s'engagent à respecter les exigences du secret professionnel et de la confidentialité des informations.

5) Les relations entre le personnel des sociétés de conseil et celui de leurs clients doivent être caractérisées par l'indépendance des opinions professionnelles, l'objectivité intellectuelle, l'intégrité morale et la considération d'autrui.

4) L'engagement des consultants vis-à-vis du code de déontologie de Syntec Conseil

1) Lors d'un différend entre un consultant et son client, Syntec Conseil peut être choisi comme arbitre par commun accord des deux parties. Il rendra son arbitrage après avoir entendu les deux parties et sur la base du code de déontologie.

2) Tous les adhérents de Syntec Conseil s'engagent à appliquer le code de déontologie, sous peine d'exclusion.

3) Tout manquement constaté au code de déontologie par un adhérent entraînera la réalisation d'une enquête par une commission de déontologie et la prise de sanctions pouvant aller jusqu'à l'exclusion.

4) Lors du recrutement de tout nouvel adhérent, Syntec Conseil vérifie que les règles déontologiques sont appliquées, que l'adhérent les connaît et s'engage à les respecter par la signature de la lettre d'engagements d'adhésion à Syntec Conseil.

1) les adhérents de Syntec Conseil, dés lors qu'ils exercent des activités de conseil en organisation définies par la FEACO (Fédération Européenne des Associations de conseil en Organisation), dont Syntec Conseil est membre fondateur, respectent le code de déontologie de la FEACO

2) Les adhérents disposent d'un document concernant les « conditions générales d'intervention du conseil en management »

3) Les adhérents veillent au respect du document de référence Syntec en matière de dossier client. Les papiers de travail, les documents produits et les évidences des relations avec le client au cours des missions sont conservés au minimum une année en archives (ou plus pour les documents pour lesquels un délai de conservation est fixé par la loi).

1. NOM : .................................................................................................

2. PRENOM : ..................................................................................................

3. SUPERIEUR HIERARCHIQUE : ..................................................................

4. INTITULE DU POSTE : ...............................................................................

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7.2) expérience professionnelle (identifiez le nombre de mois /années d'expérience requis pour occuper le poste) ..............................................................................................................................................................................................................

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7.3) compétences et exigences pour occuper le poste (les compétences et les qualifications requises pour réaliser le

travail a ce poste exemples : compétences linguistiques, informatiques, capacité d'analyse. ect...)

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	Très satisfait	Satisfait	Insatisfait	Très Insatisfait
Analyse et compréhension du besoin
Compréhension du métier
Appréciation du contexte de l'intervention
Traduction écrite du besoin sur l'offre
Clarté et précision de l'offre : Contexte
Clarté et précision de l'offre : Objectifs à atteindre
Clarté et précision de l'offre : Méthodologie d'intervention
Clarté et précision de l'offre : Moyens mis à disposition
Délai de restitution de l'offre
Climat de convivialité des rencontres

	Très satisfait	Satisfait	Insatisfait	Très Insatisfait
Préparation et information sur l'intervention
Travail de coproduction client cabinet
Moyens mis à disposition, dont : -Professionnalisme et qualification des intervenants. -Logistique de réalisation -Disponibilité en cours de mission


Respect des délais et planning
Phase diagnostic ou audit -Méthodologie de coproduction avec l'équipe projet -Collaboration des personnels -Validation des situations intermédiaires -Collaboration du chef projet



Phase recommandations et synthèses : - Pertinence des recommandations - Adaptation au métier de votre entreprise - Clarté et bien fondé des synthèses


Présentation des rapports -Fond et forme écrite des supports -Lisibilité et traçabilité -Clarté des présentations orales


Degré d'atteinte des objectifs comparés aux résultats attendus

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	Très satisfait	Satisfait	Insatisfait	Très Insatisfait
Disponibilité globale
Sens relationnel et qualité d'écoute
Compréhension des spécificités de l'organisation
Rigueur de travail
Efficacité et compétence
Ponctualité
Assistance (téléphonique, fax,......)
Discrétion et confidentialité
Implication et transferts pédagogiques

	Très satisfait	Satisfait	Insatisfait	Très Insatisfait
Accueil téléphonique
Temps d'attente et de réponse
Temps de traitement des questions
Délais des rappels et de l'assistance
Délais d'intervention lors d'urgences

Quel est votre degré global de satisfaction consultation/prestation/résultats ?

Quels services supplémentaires souhaiteriez-vous pour améliorer la qualité des interventions ?

La mise en place d'un systéme de management par la qualité

Codes de déontologie

Code de déontologie de la fédération européenne

Des associations de conseils en organisation (FEACO)