3.6 Le planning de l'étude
Un planning qui reprend le phasage de l'intervention doit
être élaboré afin de suivre l'état d'avancement des
travaux. À cet effet, une fiche de suivi par poste, informatisée
ou non, devra être renseignée par chaque consultant.
Ces fiches sont destinées à différentes
utilisations :
· Transfert méthodologique du chef de projet vers
ses collaborateurs
· Cohérence et adéquation des
prévisions avec la justification des écarts
· Réactualisation éventuelle du planning
suite à des impondérables
· Contrôle d'avancement par le responsable
· Le phasage initial de la mission (contractualisation)
va servir à la rédaction du programme de travail
détaillé, en fonction :
o Des phases de la mission ;
o Des compétences de l'équipe ;
o Des domaines d'intervention du niveau de
capitalisation ;
o Il respecte le processus de la démarche en prenant
soin de bien identifier, par étapes, les domaines concernés, les
techniques mises en oeuvre et le temps consacré tout en prévoyant
une marge libre .On y trouve les items suivants :Interviews
(préparation, retraitement, validation)
· Recherche documentaire (délais non
maîtrisés lors d'enquêtes externes sur le marché, par
exemple)
· Formalisation du contrat
· Rédaction du rapport
· Réunions, rendez-vous
· Déplacements
· Rapports intermédiaires
· Synthèse, recommandations
· Plan d'actions
· Assistance
· Suivi
· Bilan qualité interne /externe.
o Le cabinet ELS Concept est tenu à respecter
rigoureusement et scrupuleusement telle a était définie au cahier
des charges
o Avec le client on se met d'accord pour définir les
délivrables.
o ELS Concept s'engage à améliorer les
fréquences de Reporting (15 jours).
3.7 Modalité d'information client associé
à la réalisation des études
Mlle Stanie PREVEIRAULT (chargée
d'études et adminisatrice CATI) veille pour chaque étude au sein
du cabinet ELS Concept à :
· mettre à jour autant que nécessaire les
documents sur les discours à tenir pour la prise de contact ainsi que
les consignes à respecter suite à toute remarque que affermirait
le client.
· chaque résultat d'enquête
administrée par téléphone est consultable par les
clients.
· un fichier et des tableaux de bord seront transmis
quotidiennement au client au fur et à mesure de l'avancée des
enquêtes.
· le cabinet met à disposition de ses clients les
données liées à la compagne d'enquête autorisant une
visualisation et à distance des bilans associés aux interviews.
Les bilans sont au quotidien.
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