3.7. Principaux
concurrents
Les différentes études réalisées
présentent que le nombre des concurrents augmente chaque jour, donc
rester et lutter contre cette concurrence devient une question primordiale pour
les sociétés. Ici on parle sur le parte de marché et son
élargissement. Pour la société BSC les principaux
concurrents sont :
Ø Améria SA
Ø Aharon Paradigma
Ø Alfa Plus Consulting
Ø Aprikos Plus
Ø Arléa
Ø Vistan
Presque avec toutes les sociétés
concurrentes BSC collabore ayant pour but de développer le nombre de
clients et de développer le marché. Relativement dit, les
principaux clients de ce domaine composent 20% du marché, le reste 80%
sont les clients potentiels qui n'ont pas conscience d'importance des trainings
et des consultations.
Ce phénomène peut présenter par le
modèle de Pareto 80 / 20:
Gr.25 Modèle de Pareto sur
l'exemple du marché consultatif
20% de clients assurent le CA principale des
sociétés. L'importance des collaborations consiste de pouvoir
« tourner » l'image du marché et obtenir les
résultats contraire : 80% de clients vont assurer le CA des
sociétés.
Les posibilités des concurrents sont :
Ø la forte politique de marché
Ø les capacités financières, partenaires
étrangers
Ø les services et leurs types etc.
Chapitre 4
Systèmes d'information et de
communication interne
4.1. Identification de problématique
rencontrée au niveau
de la communication
interne
Pendant le stage pratique on m'a confié d'importer la base
des données des clients au système CRM.
C'est un mode très diffusé à l'étranger et comme
l'outil nécessaire, se trouve au sein des sociétés, car il
permet d'automatiser les données des clients en collectant l'information
dans une place, encore de connaître les comportements de chaque client
en élaborant la stratégie forte et concurrentielle.
L'importance de l'installation de ce système dans la
société a apparu par telle cause que la
société avait le problème de conservation et de mise en
ordre le système des informations et des documentations au niveau
interne.
Dans la société on a l'absence des moyens
d'archivage pour la conservation des documents et des données, au
résultat cette situation provoque désordre et des confusions des
documents.
Dans ce cas il est possible de perdre l'information obligatoire
sur les clients et les partenaires actuels.
Grâce à ce système, la
société aura l'apparence de système d'information
complète, organisé et convenable, qui contribuera sur
l'augmentation et l'amélioration de l'activité
générale de la société orientée vers les
clients.
Pendant l'intégration de ces données au
système, j'aurais le rôle important dans ce processus, car je
portais la responsabilité très grande et plus sérieuse et
de mon travail dépendaient les opérations de CRM à
l'avenir.
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