2- La Direction d'Exploitation
Elle regroupe les services, les conseillers clientèle
privée, les conseillers clientèle commerciale, les agences et se
présente comme suit :
2.1-Le Service Back-office
Le service Back-office se charge du traitement des dossiers des
clients de l'ouverture jusqu'à la clôture du compte du client. Il
effectue les activités suivantes :
- la création et montage des dossiers de crédits
;
- le dépouillement et l'analyse des états
financiers reçus des clients ;
- la mise en place des crédits ;
- la gestion des demandes d'accords de classement ;
- la gestion des DAT/CAR entreprises ;
- le traitement des BIA ;
- la gestion des dossiers physiques clients ;
- le traitement des réclamations ;
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- la gestion de la qualité et du service
après-vente
2.2-Le Service Communication et Marketing
Ce service permet à SGB de fidéliser ses clients et
de leur proposer des produits répondant à leurs besoins. Ce
service a entre autres missions :
- de définir et mettre en oeuvre les stratégies
d'information vis-à-vis des clients ; - d'assurer les relations avec la
presse ;
- d'assurer la communication financière en étroite
collaboration avec la filière
Finance ;
- d'assurer la communication interne ;
- de bâtir, avec l'aide des filières
concernées, les outils assurant l'information des communautés
internes, externes ou spécifiques (actionnaires, internautes etc.) ; -
d'intégrer la dimension communication lors des grands projets
transversaux ;
- d'adapter l'offre de la banque, axée autour des
marchés et des produits, en fonction de la demande, de la concurrence et
des moyens ;
- d'encourager les comportements de la clientèle
favorables à la réalisation des objectifs commerciaux.
2.3-Le Centre de Service Client Western Union
Sous la supervision du Responsable de Clientèle
Privée, ce service gère l'activité Western Union. Il
gère les opérateurs Western Union et les réclamations des
clients faites dans ce sens. Il suit les règlements de factures des
transactions avec l'entité Western Union.
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2.4-Les Conseillers de Clientèle
Sous la supervision des responsables de la clientèle,
les conseillers de clientèle sont en contact avec les clients pour
informer sur les services et les produits offerts d'une part et les conditions
de la banque d'autre part. Ils sont à l'amont des opérations avec
la clientèle et se distinguent suivant le type de clientèle. Il
existe cependant des conseillers clientèle privée qui s'occupent
des clients personnes physiques et des conseillers clientèle commerciale
qui s'occupent des clients personnes morales, les entreprises et
sociétés.
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