INTRODUCTION
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INTRODUCTION
La poursuite des objectifs de développement humain
durable et d'intégration des communautés exige l'exploitation
d'instruments modernes et fiables dont les TIC, qui constituent aujourd'hui un
passage obligé pour le développement. Elles apparaissent comme un
ensemble d'outils utilisés dans la production, le traitement et
l'échange de l'information en temps presque réel. Elles
regroupent les techniques utilisées dans le traitement et la
transmission des informations et concernent principalement les secteurs
suivants : l'informatique, la télécommunication, le
multimédia, le commerce, l'électronique.
En effet, l'avènement des TIC a apporté une
révolution dans les usages des secteurs public et privé. Dans le
cadre du secteur bancaire, cette révolution a atteint même la
circulation de la monnaie. Ainsi la monnaie électronique apparaît
comme l'ensemble des techniques informatiques, électroniques,
télématiques et magnétiques permettant l'échange de
fonds sans support papier et impliquant une relation entre divers acteurs que
sont les banques, les clients et les commerçants. Elle ne constitue pas
une nouvelle forme de monnaie mais plutôt un nouvel instrument de
circulation de la monnaie. PATAT J. (1993) y voit un instrument
automatisé. La carte bancaire est l'illustration de cette nouvelle forme
de circulation de la monnaie. Elle trouve ses origines aux États-Unis
dans les années cinquante. Son utilisation s'est répandue ensuite
dans toute l'Europe et dans le monde entier.
Les exigences de la mondialisation et de l'intégration
économique amènent également les pays de l'UEMOA à
amorcer depuis 1999 le processus de modernisation des systèmes
(système de transfert automatisé et de règlement dans
l'UEMOA ; système interbancaire de compensation automatisé UEMOA;
système interbancaire de paiement par cartes à l'échelle
de l'union) et moyens de
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paiement. Dans cette perspective, une gamme variée de
cartes bancaires est mise en circulation dans notre pays le Bénin.
La carte bancaire permet aux utilisateurs de retirer de
l'argent dans les distributeurs automatiques de billets, de régler des
achats auprès des commerçants équipés de terminaux
électroniques. Elles permettent également d'effectuer des
transactions à distance à l'aide de l'Internet, de voyager en
toute sécurité. La carte bancaire apparaît comme un outil
performant et moderne pour un dénouement rapide et
sécurisé des transactions. Cependant, les adhérents
rencontrent des difficultés dans son utilisation et entre autre n'en
font pas bon usage. Il convient que des mesures idoines soient prises pour
rendre fiable ce moderne produit bancaire afin de permettre aux possesseurs
d'en jouir et amener le reste de la clientèle bancaire à
adhérer à cet outil de qualité.
C'est précisément l'objet principal de la
présente étude intitulée : "Analyse de
l'utilisation des cartes bancaires au Bénin : cas de SGB".
Pour parvenir à ce résultat, notre travail
s'articule autour de trois chapitres. Le premier chapitre est consacré
au cadre de l'étude et missions effectuées. Le deuxième
chapitre présente le cadre théorique et démarche
méthodologique de la recherche. Le troisième est enfin
réservé à la collecte, l'analyse des données et la
vérification des hypothèses ainsi qu'aux approches de
solutions.
CHAPITRE 1: Cadre institutionnel de
l'étude et missions effectuées
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CHAPITRE I : Cadre institutionnel de
l'étude et missions effectuées.
Le présent chapitre résume la
présentation générale du cadre de l'étude et en
particulier l'agence d'accueil et du déroulement de notre stage.
SECTION 1 : Présentation du cadre de
l'étude
Nous parlerons dans cette partie du mémoire, de
l'historique, de la mission, des objectifs, des activités de la
structure et ses ressources.
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