0. INTRODUCTION GENERALE
0.1 PROBLEMATIQUE
De nombreuses organisations ignorent le climat social, et par
conséquent, la motivation au travail peut être très faible.
Le climat social de l'entreprise constitue notamment la manière dont les
individus d'une organisation perçoivent et caractérisent leur
environnement d'une manière attitudinale et basée sur les
valeurs.
Les perceptions peuvent, par exemple, inclure des notions de
coopération, de soutien du leadership, de confiance,
d'équité, de convivialité et de conflits, Ahmad et al
(2018) cité par marwa Bujimal et Sroka et Szántó (2018 p.
2) résument que le climat social de l'entreprise est
considéré comme une composante significative ayant des
implications importantes dans la gestion des ressources humaines et le
comportement organisationnel. Par conséquent, quelle que soit la taille
de l'organisation, il est important que celle-ci établisse une
excellente relation avec ses employés. Par exemple, selon Hamidianpour
et al. (2015 pg4) le climat organisationnel a un impact positif et significatif
sur la créativité des employés dans les petites et
moyennes organisations.
Le climat social a un impact positif et significatif sur
l'orientation entrepreneuriale. Mais les organisations de taille moyenne sont
déjà relativement grandes et les propriétaires ou les
gestionnaires peuvent ne pas être en mesure de gérer les
employés comme ils le devraient (Hornsby et al. (2019) et Roúman
et al. (2019), les organisations de taille moyenne identifient les mauvaises
compétences de gestion, en particulier les compétences
entrepreneuriales, comme un frein à leur croissance. C'est pourquoi il
est important de discuter des questions de climat Social dans les organisations
de taille moyenne et de souligner l'importance des questions de ressources
humaines lorsque l'organisation se développe (Hornsby & Kuratko,
2003). Il ne s'agit pas de savoir si le climat social est plus ou moins
important dans les grandes ou les petites organisations, mais plutôt de
savoir qu'avec la croissance de l'organisation, les exigences relatives
à sa gouvernance et à ses tâches de gestion changent
(trukelj et al. 2020). Viitala et al. (2015) résument qu'il existe une
forte relation entre le climat social et un niveau élevé de
bien-être au travail et la motivation des employés. Morris et
Bloom (2002), Schaufeli (2016) et Albrecht et al. (2018) soutiennent que les
employés travaillant dans des organisations avec un climat
organisationnel approprié sont plus susceptibles d'être
satisfaits, motivés et engagés. Lorsque les employés se
sentent bien au travail.
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Selon Lu et al. (2016), les organisations devraient
prêter attention aux composantes du climat organisationnel avec
lesquelles elles peuvent influencer l'engagement au travail de leurs
employés. Ceci est particulièrement important dans les
entreprises de l'industrie 4.0 (Hariharasudan & Kot, 2018 ; Kovács
& Kot, 2016).
Ainsi nous avons été intéressés
par ce problème qui frappe plusieurs entreprises selon lequel les agents
de la Société Nationale des Chemins de fer au Congo à
Lubumbashi arrive à percevoir le climat social dans leur milieu du
travail, ainsi nous avons formulé un sujet de recherche où nous
avons posé une question principale suivante : quel est le climat social
au travail dans la Société Nationale des Chemins de fer au Congo
à Lubumbashi par rapport au rendement du personnel ?, cette question
nous a conduit à deux autres qui sont secondaires les voici :
? Comment est-ce que les agents de la Société
Nationale des Chemins de fer au Congo Lubumbashi perçoivent le climat
social dans leur milieu du travail ?
? Quels sont les effets de cette perception sur la
productivité des agents de la société nationale des
chemins de fer au Congo/Lubumbashi ?
Telles sont des questions qui orientent notre recherche
0.2 HYPOTHES DE RECHERCHE
D'après Lavarde (2005) cité Kalumba (2016 p19)
dans le mot hypothèse il y'a hypo qui signifie en dessous de avant
quelque chose et thèse du latin trésis qui signifie une opinion
dont on s'attache à montrer la vérité.
P. Roger 1990, l'hypothèse est une proposition de
réponse provisoire aux questions que l'on se pose dès le
départ de la recherche ;
Selon Kambulu Nshimba jacques (2021), l'hypothèse est
une réponse temporaire qu'un chercheur donne à sa question de
recherche a confirmé ou infirmité après une descente sur
le terrain.
Ainsi nous pouvons déduire de ce qui
précède que l'hypothèse est une réponse non
vérifier qui sera vérifier à travers une
vérification scientifique, compte tenu du problème
observé, nous anticipons que :
H1 : le climat social au travail à la
SNCC serait caractérisé par : ? Au style de commandement non
directif ;
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· A L'information non accessible à tout le
monde
· A l'absence de reconnaissance
· A la Communication inefficace
· A la Faible autonomie au travail
H2 : Les agents de la société
nationale des chemins de fer au Congo à Lubumbashi percevraient le
climat social dans leur milieu du travail d'une manière
péjorative. Ils seraient indifférents :
· Le payement irrégulier de salaire ;
· La communication ambiguë ;
· La faible reconnaissance ;
· Faible soutien organisationnel ;
· La présence des conflits verticaux et
horizontaux.
H3 : Les effets de cette perception
péjorative du climat social des agents sur leurs rendements seraient
:
· Faible productivité des agents ;
· L'absentéisme ;
· Mauvaise qualité de travail fourni et la
Flânerie
0.3 OBJECTIFS DU TRAVAIL
Pour qu'un travail scientifique soit bien
rédigé est mené, il ; doit viser l'atteinte d'un certain
nombre d'objectifs ainsi notre travail vise des objectifs suivants :
· Identifier les caractéristiques du climat
social au sein de la société nationale des chemins de fer au
Congo. Nous avons choisi cet objectif en raison d'identifier les
caractéristiques du climat social au travail afin de prendre en compte
de mesure pour garder le climat social stable.
· Déceler la perception que les agents
manifestent face à ce climat social au travail. Nous avons choisi cet
objectif dans le but de connaitre les opinions des agents de la SNCC sur le
climat social au travail.
· Déterminer les effets de cette perception sur
le rendement des agents de la société nationale des chemins de
fer au Congo à Lubumbashi. Nous avons choisi cet objectif parce qu'il
est nécessaire de Connaitre les effets de cette perception sur la
productivité des agents et après les avoirs découvert nous
allons les exposés aux autorités pour qu'elles attirent
l'attention de ce phénomène et trouver une solution
adéquate.
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0.4 METHODES ET TECHNIQUES
La scientificité d'une recherche repose sur l'usage des
méthodes et de techniques. Celle-ci nous permet d'affirmer la chose
d'une manière objective et fiable c'est ainsi que Kambulu Nshimba (2019)
affirme en disant pas des méthodes pas de scientificité ainsi
pour rendre notre travail scientifique nous avons utilisé deux
méthodes suivantes :
? La méthode d'enquête psychosociale, nous a
permis premièrement de vérifier la faisabilité de notre
recherche sur le terrain et à récolter les informations
nécessaires dont nous avons besoin dans notre recherche. Sur le plan
concret la méthode d'enquête nous aide à récolter
les informations verbales sur le terrain en rapport avec l'absence de
reconnaissance au travail, le style de commandement, la communication au
travail.
? La méthode d'observation systématique, nous a
permis d'observer directement le fait tel qu'il se révélais
naturellement et aussi d'avoir une représentation fidèle sur le
fait observé. Autrement dit observé les indicateurs suivants : la
faible productivité des agents, l'absentéisme, l'autonomie au
travail, la mauvaise qualité du travail fourni, la flânerie
Ces méthodes ont été
matérialisées par :
? La technique du questionnaire nous a permis de
récolter les données écrites au prêt des
concernés. Le questionnaire concerne les indicateurs suivants : style du
commandement, la faible autonomie au travail, l'absence de reconnaissance, la
communication au travail.
? La technique d'observation qui nous a permis à
observés faits naturel sur le lieu du travail sans modification, en
outre elle nous a permis à observer le flânerie et l'absence au
travail.
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0.5 CHOIX DU SUJET ET INTERET DE L'ETUDE 0.5.1 CHOIX DU
SUJET
Le choix de ce sujet n'est pas un fait du hasard, mais c'est
l'aboutissement d'une une réflexion mure et minutieuse sur de multitudes
des sujets qui surgissent dans le domaine d'étude de la psychologie du
travail et des organisations.
Nous avons résolu de mener cette recherche sur ce
leitmotiv non seulement pour l'obtention du diplôme de
baccalauréat mais aussi d'être informé sur le
problème qui se passe dans les entreprises en particulier comment les
agents perçoivent le climat social dans la société
nationale des chemins de fer au Congo à Lubumbashi et connaitre
l'influence qu'a ce dernier sur leurs rendements.
Voici les faits observés sur le terrain :
? Le style du commandement non directif : cela signifie une
mauvaise manière de gérer les agents ;
? L'information non accessible à tout le monde dans le
milieu du travail : cela veut dire en présence d'une information, il y'a
une partie des agents qui se trouvent informés et une autre partie des
agents qui se trouvent non informés ;
? L'absence de reconnaissance des chefs : les agents fournis
un bon travail sans encouragement, remerciement ni prime ;
? La communication inefficace dans l'entreprise entre les
agents eux même et entre chef et les agents ;
? La faible autonomie au travail : qui dit que les agents ne
fournis pas un bon rendement au sein de l'entreprise.
Ces évènements observés ont comme rapport
avec le climat social à la Société Nationale des Chemins
de fer au Congo sur le fait que la SNCC se retrouve dans une difficulté
d'accroitre sa productivité parce que le climat social ne pas bien
stable et les agents ne se trouvent pas satisfait par conséquent, le
rendement baisse.
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0.5.2 INTERET DE L'ETUDE
a) Intérêt personnel
Cette étude va nous aider personnellement à
accroitre la connaissance dans le domaine de la psychologie du travail et des
organisations. Il est d'une importance pour nous à la fin de cette
étude de connaitre la perception que les agents de la SNCC se fait sur
le climat social au travail et comment cette perception influence leur
productivité au sein de leur Société.
b) Intérêt social
Cette étude va aider la société comme un
guide de solution à ses problèmes qui cadrent avec le climat
social et le rendement. Ce travail veut montrer à suffisance que nous
avons atteint une Maturité dans la recherche scientifique, montrer
comment les agents rationalisent leurs comportements au travail et à la
fin montrer comment la société nationale des chemins de fer au
Congo( Lubumbashi) peut stabiliser le climat social des agents dans le but
d'accroitre sa productivité. Autrement dit la société
trouvera des solutions dans cette étude pour les aidés à
résoudre des problèmes dans leurs entités et faire
augmenter le rendement.
c) Intérêt scientifique
Tout chercheur universitaire digne de ce nom, sait que
l'université est un établissement d'enseignement et de recherche
scientifique. Ainsi, nous ne faisons pas ce travail pour notre
intérêt personnel seulement mais aussi une référence
pour les autres chercheurs qui viendront après nous. Comme nous n'avons
pas amorcés ce travail dans le vide, nous nous sommes
référés aux successeurs qu'eux aussi à leur tour
à ce document pour parachever leurs investigations dans le domaine du
climat social au travail. Donc notre travail intéressera tout chercheur
de n'importe quelle formation qu'il, soit surtout celui qui s'engagerait
d'étudier la perception du climat social au travail et rendements sous
une forme ou une autre. Cela serait pour eux un guide à suivre pour
l'amélioration des problèmes qui cadre avec le climat social.
d) Intérêt institutionnel
Cette étude sera favorable aux entreprises publiques et
privées qui seront confrontés à ce problème de
climat social pour les aidés à bien prendre note et savoir y
remédier à travers ce travail. Et plus particulièrement
à la hiérarchie de la Société Nationale des Chemins
de fer au Congo Lubumbashi à savoir objectivement comment est
perçu le climat social par les agents dans leur société et
quel impact a sur les rendements des agents en fin proposés une piste de
solution contre ce problème pour augmenter la productivité et le
rendement, c'est-à-dire la
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Société Nationale des Chemins de fer au Congo
trouvera comme avantage dans notre étude l'amélioration du climat
social au sein de l'entreprise à fin d'accroitre la
productivité.
0.6 DELIMITATION DU TRAVAIL
Cette étude est délimitée dans le temps,
l'espace et dans le domaine typologique de la recherche
? Dans le temps : Dans le temps notre étude se
déroule durant la période allant de l'année 02/2024 vers
07/2024. Nous avons choisi cette intervalle dans la mesure où, elle
correspond à la période à laquelle nous avons
commencé à récolter quelques informations
nécessaires sur la Faible productivité des agents,
L'absentéisme, la Mauvaise qualité de travail fourni, la
Flânerie. Voilà les informations qui permet la réalisation
de cette étude non seulement ça mais aussi une période
où nous avons eu l'obligation de menée une recherche scientifique
selon les exigences académiques en République démocratique
du Congo.
? Dans l'espace : nous avons effectué notre recherche
à la société nationale des chemins de fer au Congo plus
particulièrement à la division administrative du personnel. Nous
avons choisi ce milieu parce qu'il nous parait la cible concernée pour
notre étude.
? Délimitation typologique : Dans le domaine
scientifique, cette recherche s'inscrit dans le domaine de la psychologie du
travail et des organisations dans la mesure où elle s'occupe de la
conduite de l'homme au travail, c'est ainsi que nous en tant que chercheur en
ce domaine voilà pourquoi nous avons voulu déceler l'influence de
climat social sur la performance des agents au travail.
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0.7 SUBDIVISION DU TRAVAIL
Pour que nous soyons schématisés, cette
étude se divise de la manière que voici :
Outre les deux extrêmes à savoir l'introduction et
la conclusion, notre travail comporte trois chapitres suivants :
? Le chapitre premier porte sur le cadrage théorique de le
recherche, dans ce chapitre nous définissons des concepts clés de
notre travail, nous présentons des théories explicatives de notre
recherche et nous donnons les études antérieures ;
? Le deuxième chapitre porte sur le cadre
méthodologique de la recherche, dans ce chapitre nous décrivons
entre autre le champ d'investigation, la population d'étude, de
l'échantillon, des méthodes et techniques de recherche aussi les
difficultés rencontrées de la recherche et
? Le troisième chapitre porte sur les résultats de
la recherche, dans cette partie nous présentons le processus de
dépouillement, la présentation et l'analyse des données,
l'interprétation, la discussion des résultats ainsi que la
contribution de l'étude.
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