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II.B-1 Agencement structurale de la résidence
La résidence services séniors « Terra Souleou
» se présente de façade comme un immeuble d'appartement
allant du studio au T3. Au sein de cet immeuble, on compte 120 appartements
réparti du Rez-de-jardin au 4ème étage.
Au Rez-de-chaussée, nous trouvons un hall d'accueil
desservants les espaces communs suivant, accessible à tous les
résidents
· Un bar ;
· Un salon ;
· Un restaurant ;
· Un salon de coiffure ;
· Un atelier d'activités créatives ;
· Un salon d'esthétique ;
· Un salon de détente (lit hydro massant)
· Une piscine intérieure et un sauna
· Un patio extérieur.
· Au rez-de-chaussée, se situe au niveau
administratif :
· Le bureau de la direction
· Un Back office où se situent les bureaux
II.B-2 L'organisation de la gouvernance
La direction est représentée en la personne de
Madame Marine PARENT depuis 2020. Ancienne adjointe de direction au sein de la
résidence, son expérience passée lui permet de mettre en
place des actions en ayant la connaissance des besoins à la fois des
résidents et des collaborateurs.
Madame Charlotte Michel est Directrice adjointe de la
résidence depuis 2021. Elle a anciennement exercé des fonctions
similaires à son poste actuel, dans le domaine du service à la
personne. Madame Michel apporte au binôme de direction, son
expérience en matière de réglementation du service
à la personne et en gestion des ressources humaines.
La gouvernance de l'établissement est récente
mais s'implique chaque jour pour augmenter la qualité des services
apportés aux résidents et avoir la meilleure qualité de
vie au travail possible pour les collaborateurs.
Pour cela, elles mettent ensemble en place la politique
qualité et RSE au sein de la résidence.
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II.B-3 Politique qualité et RSE
La démarche qualité permet à
l'établissement d'accroitre ses performances et d'impliquer les
collaborateurs dans la réalisation des objectifs. Elle doit être
formalisée et mise en avant au sein de l'entreprise pour que tous,
usagers comme collaborateurs puissent en prendre connaissance. C'est en ce sens
que, la politique qualité fait partie intégrante du
Système Management de la Qualité (SMQ) d'une entreprise. Elle va
permettre de délimiter le champ d'action de l'établissement et de
montrer l'engagement de la direction dans l'atteinte des objectifs et de la
démarche d'amélioration continue, tout en impliquant au mieux le
personnel.
La démarche qualité du groupe sur laquelle
s'appuie celle de la résidence, est présentée au chapitre
précédent précisant les engagements de services du groupe
qui garantisse la qualité des prestations par la certification AFNOR
« Résidence services seniors ref.233 » (II.A).
Une fois la démarque qualité groupe mise en
application en résidence, le siège laisse libre les
résidences de mettre en place 3 objectifs qualités qui sont
orientés RSE en lien avec la situation géographique. L'une de mes
premières missions annexes en parallèle du thème de ce
mémoire fut la création en équipe et la diffusion de la
politique qualité et RSE de la résidence. Elle comprend les 3
objectifs suivant, centrés sur le territoire (cf annexe 1) :
? Centrer nos partenariats avec des entreprises locales.
? Favoriser les liens intergénérationnels.
? Sensibiliser les collaborateurs et
résidents aux objectifs qualité.
Ce dernier objectif est central, il implique de faire
intervenir plusieurs principes du changement indispensable dans le management
d'une entreprise
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