La résidence services
séniors TERRA
SOULEOU
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II.A Le groupe AEGIDE-DOMITYS Histoire brève
Le groupe français AEGIDE dont le siège social
se situe à Paris, a été fondé en 1996, par trois
hommes Jean-Marie FOURNET, Didier JALOUX et Frédéric WALTHER. Ils
rassemblent à eux trois des compétences transverses : gestion
hôtelière, restauration, maîtrise d'ouvrage et promotion
immobilière.
Le groupe se concentre durant trois années sur la
valorisation d'actifs immobiliers avec la promotion immobilière et la
maitrise d'ouvrage.
En 1998, la société AEGIDE réalise
l'audit d'une résidence services seniors dite d'ancienne
génération. Lors de cet audit, plusieurs non-conformités
sont mises en avant. Les services proposés ne sont pas adaptés
à la population senior, et le personnel n'est pas qualifié. Le
Groupe va chercher à répondre aux besoins du secteur en
développant un nouveau concept de résidence services seniors.
En 2001, la première résidence services seniors
du groupe ouvre ses portes. AEGIDE en assure la conception, la construction et
la commercialisation puis l'exploitation est confiée à la
nouvelle filiale du groupe : DOMITYS.
Le groupe est dès ses débuts
fédérateurs pour la population senior, leur permettant dès
2015, de gérer l'exploitation de 50 résidences services seniors.
Cette même année, l'ancien PDG du groupe est nommé
Président du SYNERPA RSS. Cela appuie au niveau national, la haute
qualité de service dont le groupe fait preuve auprès des
seniors.
En 2018, AEGIDE-DOMITYS participe avec le groupe AFNOR
à la mise en place d'un label qualité Vie Seniors et Habitat
(Viseha). Cela permet à l'entreprise une reconnaissance des
compétences dans les résidences services seniors auprès
des institutions.
Le groupe poursuit son développement jusqu'en 2023. Une
nouvelle présidence est nommée et le cap des 4000 collaborateurs
est franchis. L'objectif principal du groupe est de permettre aux
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seniors de vivre en autonomie dans un environnement
sécurisant, mais la gouvernance donne également une orientation
financière aux futurs objectifs.
Illustration 1: Histoire du groupe AEGIDE
Le modèle de gouvernance et de stratégie du groupe
est un modèle « classique » d'actionnariat, nous faisons le
choix de ne pas la présenter en détail, dans l'objectif de
pertinence du mémoire de fin d'étude.
Stratégie d'entreprise
La stratégie de l'entreprise est guidée par la
gouvernance du groupe. Elle se constitue de trois entités actionnaires
ayant chacune une composante indispensable pour faire grandir la marque
AEGIDE-DOMITYS.
En premier, la Société JMF conseil qui
possède aujourd'hui 15% des parts de l'entreprise et regroupe les
fondateurs du groupe.
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En deuxième le groupe NEXITY, opérateur
immobilier. Il permet la construction du parc immobilier et possède 18%
des parts de l'entreprise.
En troisième, AG2R LAMONDIALE, groupe d'assureurs
spécialisé dans la protection sociale et patrimoniale en France.
Il donne au groupe une grande visibilité et de nombreux partenariat. Ces
derniers possèdent 67% des parts. En conséquence, ils sont
actionnaire majoritaire du groupe.
Illustration 2 : Répartition du Capital d'AEGIDE
SAS
Les différentes branchent du groupe
La première branche du groupe est celle de la promotion
immobilière. Cette partie du groupe AEGIDE, conçoit et
développe les terrains constructibles. Ils sont aussi les maîtres
d'oeuvres de la constructions des RSS pour en définir leurs
implantations et leur agencement.
La deuxième branche du groupe englobe la
commercialisation immobilière. Elle est représentée par la
marque Domitys Invest. Cette partie est chargée de trouver des
investisseurs particuliers ou institutionnels pour vendre les bâtiments
construits.
La troisième branche est celle de l'exploitation des RSS.
Elle permet l'exploitation des résidences avec une visions à long
terme. Cette branche représentée par la marque DOMITYS sera
présenté plus en détail dans la suite de ce
mémoire.
Enfin, les 3 branchent citées précédemment
sont assistées par les fonctions supports du
groupe.
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Illustration 3: Les différentes branchent du Groupe
AEGIDE-DOMITYS
En 2019, les fondateurs du groupe en association avec les
équipes, modélisent le projet Grandir Ensemble 2019-2023.
L'objectif du projet est de rendre accessible le concept de résidence
services seniors au plus grand nombre.
AEGIDE-DOMITYS, pour réaliser cela veut renforcer le
maillage territorial du groupe et trouver de nouveaux partenaires
institutionnels. La confiance des partenaires institutionnels s'appui sur les
chiffres clés du groupe (investissement, chiffres d'affaires,
dépense) mais également sur la qualité des services
apportés aux personnes âgées.
Les engagements qualité
Le Label VISEHA (vie senior et habitat) est le 1er
Label qualité des résidences services seniors. Il a
été développé par deux syndicats professionnels du
domaine. Le Syndicat National des Résidence avec services pour les
ainées (SNRA) et le SYNERPA RSS (Syndicat National des
établissements, résidences et services d'aides à domicile
privées pour personnes âgées). L'ancien PDG du groupe
AEGIDE-DOMITYS, Jean-Marie FOURNET été le président du
SYNERPA RSS. Cela a permis au groupe de s'inscrire dans une démarche de
qualité de service supérieur.
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Les engagements Domitys pour le bien être des seniors
sont évalués tous les 2 ans suivant une grille
d'évaluation par une société externe
accréditée par l'AFNOR. Il existe 6 critères dit « de
confiance » dans lesquels sont répartis 18 engagements de services.
Nous en citerons 4, les autres sont détaillés dans l'annexe 1.
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Personnel disponible 7 jours sur 7 pour accompagner le
résident dans sa vie quotidienne
Tableau 1: Les engagements de service DOMITYS
La mise en place des engagements DOMITYS nécessite une
équipe en résidence qui soit adaptée à la mise en
place des nombreux services évolutifs, pour cela le groupe à mis
en place la formation au coeur des parcours des collaborateurs.
Les engagements de formation du groupe
Le groupe a inscrit au sein de sa politique qualité
les engagements de formation des collaborateurs. Chaque collaborateur lors de
son arrivée bénéficie dans sa première année
d'exercice, de formations lui permettant de répondre aux mieux aux
besoins des séniors.
Depuis 2020, le groupe a mis en place une branche formation
des collaborateurs « DOMITYS CAMPUS » pour permettre aux
collaborateurs de se former tout au long de leur carrière au sein de
l'entreprise. Cela permet des évolutions de poste ou des changements en
accord avec les attentes des collaborateurs.
II.B La résidence service séniors TERRA SOULEOU
La résidence service séniors « TERRA
SOUELOU » située à la valette du var dans le
département du var (83) est en activité depuis décembre
2018. Elle fait partie de la branche exploitation du groupe AEGIDE-DOMITYS.
Le concept de résidence services séniors est
comme son nom l'indique, la mise à disposition de services nombreux et
variés au sein d'un cadre sécurisant pour la population
âgée et autonome. Nous présenterons l'agencement
général de la résidence pour rendre compte du concept
DOMITYS ainsi que l'organigramme comprenant la direction et les
différents services pour situer la gouvernance au sein de la
résidence. Puis nous développerons les objectifs qualité
2023 mis en place au sein de la résidence durant cette année de
professionnalisation, en accord avec les objectifs du projet groupe. Nous
terminerons par le développement d'un des objectifs qualité de la
résidence en lien avec le thème de mémoire de fin
d'étude.
