4.4.6 Le coût élevé de l'Internet
L'enquête a montré que plusieurs
paramètres ont expliqué la difficulté de la transformation
digitale de la STAR Nationale SA. Ce dont parle le tableau 10. Parmi ces
paramètres, l'on note le coût élevé de l'Internet
dans ce pays. Ce coût exorbitant de l'Internet est lié à la
pauvreté infrastructurelle décrite précédemment.
Une fois de plus, c'est à l'Etat tchadien d'investir dans ce domaine
pour réduire la fracture numérique qui impacte la population de
manière générale et les clients de la STAR Nationale SA en
particulier. Lesquels que rares infrastructures en matière de la
télécommunication sont vétustes. Les grands pays
aujourd'hui, à l'instar des Etats Unis initient des plans nationaux de
développement en matière des grands travaux d'infrastructures de
communication mais surtout de communication digitale pour être à
la pointe des nouveaux enjeux de demain (5 G par exemple
4.4.7 Attrait massif des employés et des clients
L'environnement socio-technologico-communicationnel mondial et
tchadien est favorable au déploiement de la digitalisation des rapports
sociaux. L'attrait du grand public pour la communication digitale est un
phénomène largement confirmé par les données de
terrain (les tableaux 3, 4, 8, 9, 12, 14, 16, 18, 19, 21 et 22). Cette
demande populaire reste insatisfaite par la compagnie STAR Nationale SA.
L'Internet et son corolaire les réseaux sociaux ont changé les
relations entre les entreprises et les clients. Cette dynamique relationnelle
entre les entreprises et leurs clients est un phénomène universel
et non spécifique au Tchad. Ce dont a analysé ROCHAS A
(2018 :118) « traditionnellement il fallait chercher le client pour
obtenir son avis, il suffit aujourd'hui de lui demander sur les réseaux
sociaux pour l'obtenir ».
En somme, cette nécessaire transition digitale est un
facteur de croissance de l'entreprise, en ce sens qu'elle forme un outil qui
permet de rendre opérationnel les quatre (4) composantes de la
transformation digitale décrites par les auteurs
spécialisés en transformation digitale susmentionnés dans
l'approche conceptuelle.
4.5 Proposition visant à
maximiser les potentialités de la transformation digitale
A l'issue de cette étude, il est apparu clairement que
la compagnie STAR Nationale SA est en retard du point de vue de l'innovation
technologique induite par les nouvelles technologies de l'information et de la
communication. Alors que les potentialités économiques existent
dans ce domaine. La compagnie tarde à mettre en oeuvre les
investissements nécessaires permettant de capter ces
opportunités. C'est la raison pour laquelle, l'étude après
avoir fait le diagnostic de cette problématique, préconise
quelques recommandations visant à permettre la compagnie à
améliorer son offre de service d'une part et à favoriser la
qualité de sa gestion d'autre part. il s'agit notamment de :
· Mettre en place une politique digitale de la
compagnie ;
· Former continuellement les collaborateurs dans la
spécialisation digitale ;
· Recruter les cadres compétents en informatique, en
marketing digital, ou commerce numérique pour la mise en place de ce
projet digital ;
· Créer des comptes professionnels à tous les
employés ;
· Privilégier les échanges entre les
employeurs par mail ;
· Echanger avec les clients par email, réseaux
sociaux, etc. ;
· Mettre en place une application mobile qui pourra offrir
aux clients des services rapides et faciles ;
Former les équipes en charge de l'application mobile de
la compagnie. Ces équipes auront pour mission les taches
suivantes :
· Répondre aux demandes des clients ;
· S'assurer de la validation des souscriptions ;
· Envoyer aux clients les documents relatifs aux contrats
d'assurances ;
· Orienter les clients vers l'agence directe la plus
proche ;
· Prendre des rendez-vous avec les clients ;
· Envoyer des messages et des notifications dans le cadre de
la gestion des sinistres ;
· Créer des pages officielles sur les réseaux
sociaux sur lesquelles la STAR Nationale publie des images et des vidéos
visant à orienter les prospects vers la compagnie d'assurance.
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